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要激勵員工,領導人先導正態度

Motivating People Starts with Having the Right Attitude
莫妮克.瓦爾庫爾 Monique Valcour
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要激勵員工,領導人先導正態度
記住,工作只是他們生活的一部分。

大多數領導人知道,強烈的動機是什麼樣子。我協助客戶培養領導力時,會請客戶說明希望在團隊中看到哪些類型的動機,他們提到的特質包括:堅持、自動自發、有責任要做出成效並努力以赴,以及願意額外努力以執行專案或協助其他團隊成員。但許多領導人並不知道要如何提高或維持這種動機水準。

許多領導人不明白,在公司的動機生態系統內,他們自己是不可或缺的一環。員工若覺得在工作上受到重視、信任、挑戰和支持,就最容易出現上述那些動機特質,而這些感受都是領導人能夠影響的。無論影響是好是壞,領導人的態度與行為,都深深影響到員工的衝勁與創造績效的能力。

造成阻礙的一個問題是,用機械性、工具性的觀點,來看待公司裡坐在辦公桌前工作的人。把薪酬當成可用來激發高績效的主要或唯一工具,就像試圖只用一把鐵錘來建造房屋。這種看法忽略了,無論公司採用哪些誘因,那些誘因都會隨著員工體驗的各個其他層面,一起進入他們的腦海中。員工對日常工作的體驗,會影響動機,影響力超過他們的薪酬與福利待遇。

領導人激勵員工的能力還受到另一個障礙影響,那就是普遍誤以為動機是員工與生俱來的特質,「有就有,沒有就沒有」。其實,動機是個動態的過程,不是員工穩固的特性。當我們判斷某員工是不可救藥地缺乏動力,就不會再設法激勵他們。隨之而來的是惡性循環:我們的態度與行為,引發了我們預期會從這類員工身上看到的行為,這反過來又強化並證明我們的判斷與做法是正確的。結果每個人都輸了:組織無法得到員工的全部貢獻,領導人帶領無方,員工變得愈來愈不投入工作。

經理人在一開始的時候,通常都是懷著善意。畢竟,每當我們雇用新人時,總是期望他們會積極進取。後來,如果他們的績效或敬業程度不如預期,這些「缺乏動力、只享權益」的員工,會讓我們感到沮喪。情況常常是如此:「身為領導人,起先我很關心員工的情緒需求。可惜這卻導致員工覺得自己有很多權益,可以因情緒因素而浪費時間,導致形成負面環境。我已變得較不關心員工情緒問題,而較在意完成工作,就是這樣。只要我的期望很明確,人們領到薪水,也處於安全的環境中,工作場所當中就沒有其他要做的了。」在《哈佛商業評論》英文版臉書專頁一篇談領導力文章的留言評論裡,我看到了這種說法,但我在職涯中遇到的任何一個領導人,也都可能說出這種話。即使領導人覺得採取這種方式十分合理,讓人覺得員工的主觀工作經驗無關緊要,但這麼做只會減弱員工的動機而已。

領導人完全有可能學會激勵員工,即使是他們已放棄的員工也一樣。例如,我最近指導的一位領導人,在某家全球化公司負責一個東歐國家的業務。這位男士五十幾歲,曾任職軍中,他抱怨遭到一個績效不佳的團隊成員拖累,卻無法開除那個人:「他基本上一無是處。我能做的只是包容他,不讓他搞砸任何事情,然後仰賴其他的能幹員工,完成我們的工作。」他指派那位員工做低價值的例行工作,不和他分享重要訊息,連和他開會都不肯,也從未徵詢他對重要專案的意見或貢獻。「為什麼要花時間在他身上?我不能改變他,也沒有時間浪費在缺乏動力的人身上,」起初他這樣堅持。經過輔導後,這位領導人開始明白,他最初認為自己的做法,是對那位員工缺乏動力的理性反應,其實反而促使問題惡化。他了解到,把員工當成沒用的人,只是他可採取的許多觀點之一,而這個觀點限制了他的領導效能。他的做法從遏制轉變成促進之後,看到該名員工的外在動機和績效有重大成長,後來那名員工成為團隊裡很有價值的成員。

為了作出改變,以提高員工的動機,這位領導人必須勇於檢視自己的思維與行為模式。他看出並承認他沒有把那位員工當成一個完整的人,而是當成一個物件和問題。他必須培養好奇心,想了解從那位員工的觀點來看是什麼情況。他必須體會到,重視員工的觀點,就可以找到方式來提高他們的動機。這位領導人開始和員工多談話幾次,給他較有挑戰性的工作,尋求他的意見,並讓他參與重要專案,之後那位員工變得更加熱誠和投入。「我簡直無法相信那樣做之後,有了多大的差別,」在幾次會談之後,他這麼告訴我。

我相信,世界上大多數的人際問題,無論是在人與人之間、在公司或國家裡,這類問題最終根源是人們基本上很難從別人的角度看事情。如果我們假設員工的信念和價值觀,然後根據這些假設來解讀他們的行為,我們就降低了他們的人性那一面與複雜性。「人力資源」這個詞,把員工當成是原材料,可用來達成組織各項目標。雖然聘雇合約的基本性質,是以工作換取薪酬,但我們若不能將員工視為完整的人,賞識他們,那麼,激勵他們的做法就不會有太大成功。我們不應思考如何控制員工,重點應該是如何激勵他們。一個好的起點,是回想你曾碰到過的最佳上司。這位上司讓你感覺如何?他做了什麼贏得你的欽佩?不妨嘗試收集這位上司的一些激勵策略,轉化為你自己的策略。(侯秀琴譯)



莫妮克.瓦爾庫爾 Monique Valcour

高階主管教練、專題講者,也是管理學教授。她協助客戶創造、維持有意義且高績效的職務、職涯、工作環境和生活。


本篇文章主題激勵員工

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