領導之人員管理讓醫療人員奮起變革
讓醫療人員奮起變革
How to Get Health Care Employees Onboard with Change
組織變革很難，在某些特定產業推動變革，更難。而儘管再難，卻也不是不可能的任務，本文以高度專業化的醫療產業為例，說明如何讓人參與、投入變革，推升變革成功的可能性。
組織變革之難，眾所周知。20年前，約翰．科特（John Kotter）指出，組織變革的失敗率高達70％，至今這個數字一直沒有太大變動。執行重大變革不但耗費時間（平均五到七年），績效的改善也鮮少能長久保持。
在健康照護產業，推動變革比大部分產業更難。醫療和行政人員通常會認為，自己的工作不但是一份職業，也是一項專業；此外，他們向來對高階主管抱持懷疑態度，抗拒策略計畫。或許在最高管理團隊眼中，變革與提升組織績效的迫切性，再明顯不過；員工卻可能認為，那個前提根本就是錯的。他們也曾歷經動盪變化時期，但事情永遠會回復原狀。
2011年，我來到生圖樂健康集團（Centura Health），擔任該集團旗下的山岳與北丹佛營運事業群（Mountains and North Denver Operating Group, MNDOG）總裁，以及聖安東尼醫院（Saint Anthony Hospital）執行長；MNDOG是集團內最大的營運事業群，聖安東尼醫院是集團內的旗艦醫療機構。我一上任就清楚看出，變革勢在必行。這個組織有很強的社區傳統，有超過4,500名能力出眾的員工。然而，各種財務與營運問題阻礙了成功的...
