資訊與技術自動化時代的必勝工作力

如何為自動化時代的企業轉型做好準備?本文認為,如果想知道如何有效整合軟體機器人與數位化,高階主管可參考汽車產業的經驗。重要教訓包含:逐步推動改變,不要輕易拋棄核心能力,以及透過獲得的利益來建立策略優勢。

網際網路已徹底改變企業經營方式。龐大的數據資料儲存能力、超高速的資料傳輸與行動裝置,加上一流的應用程式介面,讓企業手忙腳亂地尋求因應之道。

今天,數位化與自動化的創新已快速打好基礎,以進行另一場破壞式企業轉型。舉例來說,美國安海斯布希啤酒公司(Anheuser-Busch)與優步(Uber)和自動駕駛卡車公司Otto,不久前才合作用自動駕駛卡車運送兩千箱的百威啤酒(Budweiser);德國商業銀行(Commerzbank)宣布要在三年之內,把80%的流程數位化。我們預估自動化、數位化、數位自助服務、自動發送的數位建議與銷售、機器人理財顧問(robo-advisor),會促使服務供應商的人力需求減少60%到70%,從金融服務業到電信業都受到影響。我們早已見到製造業的人力縮減,雖然僅限於較低層級員工。企業採用機器人的速度,可能會出乎我們的意料之外,就像當初網際網路的擴散速度,也遠超過許多人的預期。

但是,企業唯有巧妙地管理自動化轉型的軟性層面,也就是即將大幅改變的組織中的員工,才能真正實現這些新營運模式帶來的生產力提升。企業引進軟體機器人、數位自助服務,以及轉換生產線時,必須帶著重要員工、領...