經理人每天該做的三件事

若對剛上任幾週或幾個月的新手經理人，提到成為好主管要做的三件事：建立信任、建立團隊、建立更寬廣的人際網絡，他們常會反問：「我們什麼時候才有空做這麼多事？」他們覺得很沮喪，因為他們多半都已發現，接任新職後，往往還沒完成今天計畫要做的事，一天就結束了。他們大部分的時間都花在解決意料之外的問題，還有確保團隊在預算內如期完成工作，而且成果符合標準。他們深感無法掌控情況，因為緊急的事，也就是日常工作，似乎總是擠掉了做重要事情的時間，而所謂重要的事情，指的是他們作為經理人與領導人要進行的工作。

所以他們抗拒這三件事，認為我們只是在加長他們的待辦事項清單。而這些關鍵要素（我們稱之為「領導與管理的三項要務」），無法快速輕易就做好，而是重大的基本要素，攸關領導人是否能有效發揮本身功能。以下是原因：

建立信任。

成功的領導人基本上就是要能影響他人，而信任是影響力的基礎。你無法影響不信任你的人。因此，經理人必須下功夫，培養共事的每個人對他的信任。做法是展現信任的兩個要素：能力與品格。能力，並非指成為團隊裡的萬事通，而是要足夠深入了解團隊正在進行的事情，因而能夠做出穩健的決定，以及有勇氣對自己較不了解的領域提問。品...