策略執行長必須問的數位問題

執行長必須問的數位問題

CEOs Need to Ask the Right Questions About Their Digital Businesses

企業紛紛投資建立數位事業。而企業針對數位平台所作的決定,可能會影響最後的結果是「高成長與高毛利」,還是「成長有限與毛利下滑」。企業對數位事業的投資,不像對其他的技術和商業投資,數位事業涉及公司的財務核心:營收、成長和毛利。正確的數位事業投資對執行長攸關重大利害關係,執行長應負責詢問正確的問題,並且引導正確的決定。

領導人應該知道,早期所作的決定,會讓兩項關鍵的經濟因素固定下來:第一個因素是,將一位顧客加入平台的成本;第二個因素是,為了因應法規、使用者偏好或技術的變動而調整平台,因此而產生的成本。良好的數位事業將這些成本降到最低,並且避免平台受到用戶群、技術和法規環境的變動所影響。

那麼執行長如何才能夠保護自身事業的經濟生存力(economic vitality),同時也確定能夠探索風險最高、變動最大的領域?從以下五個問題開始:

數位事業需要支援範圍多廣的顧客、裝置或第三方使用者?企業常因以下的錯誤而失敗,那就是企業建立了數位事業,來支援一組來自傳統業務的需求和使用者。但經過一段時間,企業需要將新使用者加入這個數位生態系統,而且新使用者可能從全新的不同來源進入這個系統。良好的數位事業和平台,應該要能在不增加每位使用者平均成本的情況下,納入新使用者。因此,公司需要一個願景,這個願景包含市場可以採用的不同途徑。根據這個願景,公司應該確保數位事業和平台能夠支援一些不同的情況。缺少這種能力,就會「凍結」擴大使用者的能力、提高保持競爭力的成本,而且最終會降低平台的規模經濟。

因應一項業務變動或法規變動的成本是什麼...