設計精靈寶可夢Go、亞馬遜Dash,和使用者互動的未來

精靈寶可夢Go、亞馬遜Dash,和使用者互動的未來

Pokémon Go, Amazon Dash, and the Future of User Interaction

持久的成功需要正確的接觸;數位產品的持久成功,需要正確的接觸點(touchpoint)。接觸點是指,你的顧客和你的產品之間的任何互動。精靈寶可夢Go(Pokémon Go)已成為美國歷史上成長最快的行動遊戲,它受到大眾歡迎的驚人程度,凸顯出接觸點是多麼深刻地界定並設計使用者經驗。精靈寶可夢Go風行全球的大部分魅力,來自擴增實境的感受力,那種感受力實際地且象徵性地將現實世界的環境,改造為數位遊樂場。各個接觸「點」聰明地結合成「接觸面」(touch surface)和「接觸群集」(touch constellation)。

但精靈寶可夢Go的加速成功,不應掩蓋以下這一點:接觸點的轉型,正在成為新設計的推手,要讓各產業的使用者獲得前所未有的經驗。使用者經驗的傳統定義,幾乎沒有提及「接觸點的設計」,也就更沒有說明它是什麼。但愈來愈清楚的是,接觸點本身正在成為平台。

亞馬遜的Dash按鈕提供了一個極佳的簡約範例。單獨來看它們,每個按鈕都是簡單的,專門設計只用於一個明確成果。但把它們集合起來看,就代表一個平台,代表一組選項與結果,目的是提供容易、方便的購物。抱歉了,任天堂的精靈寶可夢設計師,亞馬遜的D...