IBM的人工智慧五大戰略

大象還能再跳舞嗎？二十年前，路易斯．葛斯納（Louis Gerstner）推動IBM轉型，改為強調透過諮詢顧問和技術服務，而非只是運用技術，來解決顧客的問題。 如今，隨著數位化浪潮持續擴大，並且影響到全世界的企業，IBM再次處於關鍵時刻。執行長吉妮．羅梅緹（Ginni Rometty）帶領該公司進入幾個新領域，大幅押注在旗下的華生（Watson）軟體和雲端運算上。但是這些新服務的成長還不夠快，仍無法彌補公司逐漸疲弱的傳統產品出現的利潤下降。

這次，IBM面臨的轉型更加艱困得多，原因有兩個。第一個原因純粹是這次的改變極為廣大又深入。IBM領頭在企業客戶群當中進行徹底的轉型（因為太激進而充滿風險）：大規模使用自動化的專門技術，有效率地解決因太龐大和複雜所以人們無法自行克服的問題。第二個原因是，IBM以雲端為主的服務，未來可能侵蝕掉IBM的三個支柱：電腦硬體、軟體和資料中心服務。作這樣的賭注，IBM面臨的阻力將遠大於葛斯納當年面臨的阻力，包括內部阻力（事業單位保護自家地盤）和外部阻力（投資人批評短期業績不佳和未來的風險）。

若要推動這項轉型，IBM必須在想法、做法和自家文化上，做出許多改變，但老...