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如何與不懂合作的人合作

How to Work with People Who Aren’t Good at Working with People
湯馬斯‧查莫洛-普雷謬齊克 Tomas Chamorro-Premuzic
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學術界提出「情緒智慧」(emotional intelligence,俗稱EQ)這個詞已有25年,幾千份獨立科學研究都指出,管理自己及他人的情緒,對職涯成功、工作績效、創業精神和領導力都很重要。

研究認為,低EQ的人很可能並不知道自己缺少這些重要技能。研究也確實顯示,比起判斷自己的EQ,我們比較能判斷別人的EQ,尤其是在自己EQ低的時候更是如此,因為EQ也正包含了「自知」的能力。

雖然和低EQ的人往來通常比較沒好處(他們脾氣比較差、想法比較負面,也比一般人難以捉摸),但很多時候就是很難避免面對這種人。應付他們很困難,因此我提出以下幾項有根據的建議,讓你能有效地因應這種情況:

溫和不發怒。

就算對方很討人厭,並不代表你就得變得同樣討人厭、或是排擠對方。其實,如果你更有禮貌、更和善地面對低EQ的人,就可以成為讓他們穩定冷靜下來的因素。請別忘了,低EQ這件事對心理是很大的負擔,不只會影響他人,其實他們自己也非常辛苦,常常得對抗內心的惡魔、應付存在的焦慮(existential angst)。學術上把這件事委婉稱為「情緒勞動」(emotional labor)。我們就別再增加他們的負擔了,反而該設法讓他們開心一些,讓他們的生活變得比較簡單、安全、快樂,或至少是減輕一點焦慮。相反的,如果你用負面的方式來反應,他們就會覺得你是心理上的威脅、壓力的來源。和任何人相處的時候,為人和善、態度正面都會有好處,而與EQ低的人相處更是如此。沒錯,有些人就是缺乏軟性技能,但對他們太嚴厲是無法解決問題的。相反的,面對比較不圓滑、不得體的人,你反而要表現得更圓滑、更得體。

明確表達意思。

特別是避免社交上的客套說法,否則就可能被誤解。低EQ的人通常比較無法意會隱含的意思,而且不太有能力解讀對方的意圖。席蒙.貝倫科漢(Simon Baron-Cohen)教授就認為,這些人很像是一般大家對工程師或教授的刻板印象:對於非語言溝通沒興趣、沒有同理心、人際接觸較疏離;在獨處或是自己在思考時最快樂,比較不喜歡和其他人溝通。貝倫科漢提出的光譜理論認為,認知技能提升的代價,常常就是社交技能降低。

講求理性。

雖然低EQ的人常出現不理性的行為,但所有人都是如此。要解決過度情緒化的問題,只能用理性,而理性的第一步就是先看出自己的偏見、根據資料來行事,並且接受自己有可能犯錯。與低EQ的人往來時要記得,他們比一般人更可能受到自己情緒所影響,所以不要想用情感來左右操縱他們,而是要成為他們身邊理性的聲音,建立起你言行合乎邏輯的形象,就能得到他們的信任。這樣一來,除了短期可以說服他們,長期而言也能影響他們。重點在於,就算訴諸情感的方式也能說服他們,但還是有道德上的疑慮,最好避開。

不要覺得被冒犯。

EQ低的主要特徵之一,就是言行粗魯。他們的人際敏感度低,因此很難對別人有同理心,結果就是會被認為政治不正確,或是過分直接。好處是,他們其實很透明,你很容易看清他們,他們往往想什麼講什麼,講什麼就真的是他們心裡想的,沒有心機。所以,關鍵在於要對事不對人。雖然他們可能不太符合傳統禮節,但你還是能找出和他們相處的方式,並協助他們和你相處。

最後請記得,高EQ不見得一定是好事(例如這和邏輯推理能力、專業以及抱負都無關),而就算自己EQ低,也不是世界末日。這聽起來可能有點奇怪,因為現在EQ這個概念已經被賦予太多期待、甚至超過了IQ,但其實EQ低也有好處,而EQ高也有不好的一面。比起EQ較高的人,低EQ的人常常更有熱情、更有創意,對自己也更為批判;而與EQ較低的人相比,高EQ的人則更可能顯得自滿、自以為是,並且過度樂觀。

雖然各種提升EQ的措施常常很有效,但我們無法完全改自己的個性,而且每一種性格總有適合的情況,也有不適合情況。目前的EQ熱潮,常常讓我們忘了像是尼采或賈伯斯這許多聰明、成功人士的EQ都並不高,但他們和別人、甚至是同事的相處,還是能產出豐碩的成果。(林俊宏譯)



湯馬斯‧查莫洛-普雷謬齊克

湯馬斯‧查莫洛-普雷謬齊克 Tomas Chamorro-Premuzic

個性剖析和心理測量的國際權威。倫敦大學學院(University College London;UCL)的商業心理學教授、紐約大學的訪問教授,也曾任教於倫敦經濟學院(London School of Economics)。metaprofiling.com的共同創辦人。


本篇文章主題情緒智慧