行銷行銷需要較多內向的人

行銷需要較多內向的人

Why Marketing Needs More Introverts

三項趨勢,讓內向的行銷人員愈來愈搶手。首先,聆聽消費者變得更重要;其次,內向者較願意放鬆對品牌的控制,讓高度參與的消費者製造廣告效果;最後,超級消費者的重要性繼續提高,而內向者善於與少數人經營深度關係。
蘇珊.坎恩(Susan Cain)的書《安靜》(Quiet)提供我很精采的見解,因為我是性格內向的人。坎恩的核心前提是,西方文化過度重視外向的人,而沒有充分利用內向的人。內向的人比較不愛刺激,喜歡安靜地專注。我們多聽少說,先想後說,並且注重人際關係。內向的人看重我們周遭事件的意義,外向的人則看重事件本身。

如果一定要我推測,我會說明日的最佳行銷人員,很可能會比今日典型的行銷人員更內向。我甚至會說,行銷需要較多內向的人:他們會多聽少說,深入思考意義,並建立較少、但較深刻的人際關係。

三個基本趨勢將推動這一點。

首先,隨著權力持續轉移到消費者,聆聽成為更有價值的優點。現在比過去有更多的產品、品牌和零售商,供消費者挑選。定價比以前透明得多。由於有了社交媒體,要向品牌投訴抱怨、反唇相譏,也容易多了。根據尼爾森公司(Nielsen)的調查,近一半的美國消費者使用社交媒體來做上述那些事。領導人如何因應消費者的回應意見,是目前最重要的事。《哈佛商業評論》2010年12月號的一篇文章〈沉靜主管的隱形優勢〉(The Hidden Advantages of Quiet Bosses),指出了測試內向與外向領導