企業教練在指導與管理之間尋找平衡

在指導與管理之間尋找平衡

Finding the Balance Between Coaching and Managing

指導並不是每個人與生俱來的能力,如果指導得不好,可能會造成許多傷害。

找一百個人,問他們是否自認很有常識,超過95%的人會告訴你肯定的答案。詢問他們是不是好教練,幾乎同樣多人會回答「是」。我們訪談的高階主管認為,如果他們是優良經理人,當然也會是好教練,就像太陽會照出你的影子一樣,是自然而然的結果。

若果真如此,就是好消息,因為愈來愈多高階主管期望經理人指導自己的部屬。富國銀行(Wells Fargo)的一位高階主管甚至宣布,他期望該銀行經理人把三分之二的時間用來指導部屬。

更重要的是,我們過去十年所作的員工意見調查顯示,部屬希望獲得指導。我們自己的實證證據呼應了無數的研究調查結果,這些調查發現,有效的指導會提高員工的參與、生產力、留任率、顧客忠誠度,以及部屬對主管領導力的評價。過去十年,我們收集到全球大約五十萬名非管理職人員的回答,這些人員在360度評核中評估他們的主管,這些主管約有五萬人。我們的調查結果顯示,領導人在培養部屬上的成效,和部屬投入工作並自發努力的程度,兩者之間幾乎是完全相關的:

不幸的是,我們長時間協助高階主管發現和培養本身實力,從中發現:指導並不是每個人與生俱來的能力,在學習管理的過程中也不會自動學到指導別人的技巧。而且如果指導得不好,可能會...