員工訓練，不只是要你照本宣科而已

你希望你的員工變成更有效、而且情緒智慧也更高的溝通者；更精明幹練的協商者；在傳達壞消息時，能夠更有同情心也更有效；同時，也是更為優秀的指導教練；還有，在跨文化溝通時，更加地成熟老練、見多識廣。因此，你提供他們人際技能的訓練課程。這是一套完整的解決方案，能夠讓你的事業在未來獲得龐大的收益。對吧？

可別這麼快就下定論。技能訓練可是一項龐大的產業，可是同樣地，失敗率也很高。每一年，企業都花費數十億美元，協助員工培養各式各樣的人際技能，但是獲得的投資報酬卻大有疑問。而最重要的問題就是，為什麼會如此？為什麼大多數的時候，訓練看似能夠解決一個實際存在的問題，可是最後的結果卻多半沒有甚麼成效？

一個答案就是，訓練課程常常規畫或執行得相當地糟，而接受訓練的員工並不太在乎學習。這樣的說法當然可能是正確的，可是我也想要提出另一項理由：我們為受訓者創造出心理上安全無虞的環境，但矛盾的是，我們在這方面投入的心力和精神，反而可能會限制了他們實地運用這些新技能的能力。

理由如下：在安全的受訓環境中，員工可以自由地嘗試實驗各種行為，通常都不用承擔犯錯或失策時的壓力和負面的風險。他們通常都會收到立即、鼓勵性的回饋意見，而且...