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提升復原力五大方法

5 Ways to Boost Your Resilience at Work

根據美國疾病控制與預防中心(Centers for Disease Control and Prevention)調查,現今有四分之一的員工,認為自己的工作是生活中最大的壓力來源。世界衛生組織(WHO)把壓力描述為「21世紀的全球健康流行病」,許多人如今工作中所處的職場文化是持續連線、全年無休、要求嚴苛,隨處可見壓力和身心俱疲(burnout)的風險。現代職場文化的步調和強度不可能改變,因此,現在比過去更需要培養復原力技巧,以便有效度過職場生活。

我曾在Google、eBay和摩根大通集團(J.P. Morgan Chase)擔任學習與組織發展總監,目前是學習解決方案公司智慧實驗室(Wisdom Labs)的共同創辦人,我在這些工作當中一再看到,最有復原力的個人和團隊,並非從未失敗,而是會失敗、學習,並因而蓬勃發展的個人和團隊。遭遇挑戰,有時是嚴重的挑戰,是啟動復原力,並將它發展成為一套技能的部分原因。

五十多年的研究顯示一項事實:復原力是透過態度、行為和社會支援來建立的,任何人都可以採納和培養復原力。促成復原力的因素,包括:樂觀;保持平衡的能力,以及控管強烈或難受的情緒;安全感和強大的社會支援系統。好消息是,有一組具體的行為和技能與復原力有關,因此你可以學習變得更具有復原力。

但在現代職場環境中培養復原力技能,必然會受到外在環境的影響。了解和控管讓我們覺得手足無措、備感壓力的一些因素,是很重要的。我們目前的職場文化,直接反映了全球企業面臨的情況:日益擴大的複雜度和要求。2015年底,IBM商業價值研究院(IBM Institute for Business Value)進行一項研究,調查了來自七十多個國家、分屬21個產業的5,247位企業高階主管,結果顯示,自家企業的「範圍、規模、速度」日益加速擴大,特別是競爭形勢愈來愈受到科技和截然不同的商業模式所破壞。結果,產生了有時很狂熱的工作方式。隨時隨地高度連結和回應工作要求,會讓人備感壓力。根據德勤(Deloitte)在2014年的一項全球「人力資本趨勢」(Human Capital Trends)調查,57%的受訪者表示,在協助領導人管理難應付的時程表、協助員工管理資訊流方面,他們的組織「能力薄弱」,目前迫切需要處理這項挑戰。

顯然,與工作步調和強度日益提升有關的壓力和身心俱疲,在全球各地都普遍增加。有一項針對亞洲、歐洲、非洲、北美、南非等地共超過十萬名員工的意見調查發現,在2014年員工協助方案(Employee Assistance Program)所有的情緒健康案例中,員工憂鬱、壓力和焦慮占了82.6%,高於2012年的55.2%。此外,最近全球企業挑戰(Global Corporate Challenge)組織有一項大規模意見調查,對象是185個國家、4,500家公司中的150萬名員工,結果發現大約75%的員工經歷過中度到高度的壓力;更明確地說,36%的員工表示,在工作中感受到高度或極高度的壓力,另外有39%的員工表示感到中度的職場壓力。目前職場中日益上升的壓力程度,值得關切,因為負面壓力、心理健康和生產力之間,存在著直接和不利的關係。

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