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「打造讓人保有習慣的產品」

“A Product that Lets People Hold on to their Habits”

專訪財捷董事長兼共同創辦人史考特.庫克 Scott Cook

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):在公司經營成功的過程中,消費者習慣扮演什麼樣的角色?

史考特.庫克答(以下簡稱答):我們在製作第一件產品之前,真的非常密切注意人們實際上如何管理個人財務,我們還把使用者介面設計得模仿那些例行性做法。Quicken設計得看起來像支票簿。而且,我們不只注重外觀,介面操作起來也像支票登記簿。

舉例來說,你把下一筆交易放在底部,就像你用支票登記簿那樣。沒有一家公司像我們一樣,提供這種熟悉的介面。

我們在打造產品的功能時,會留意人們的例行性做法。早在1984年,人們就以支票支付帳款。所以,我們確保Quicken很容易就能在印表機上印出支票。這種做法,現在聽起來理所當然,但在那個時候,人們使用的是舊款連續型Epson噴墨印表機,要對準支票本,印在支票的線上極為困難。我們其實發明了一種校準技術,並取得專利,讓印表機把這件事做得正確。其他似乎沒有一家公司想到要這麼做。

問:是什麼原因,讓你們押注在消費者的例行性做法上?

答:原因出在蘋果公司。我請它的一位員工展示麗莎(Lisa)電腦給我看。我發現它的桌面介面,看起來很像人們工作時人工布置的實體辦公室,像是檔案等。我記得離開蘋果公司總部後,馬上開車到最近的一家餐廳,只為了能坐下來,把我看到的那些強大設計寫在筆記本上。

後來,在推出麥金塔(Mac)電腦時,史帝夫.賈伯斯(Steve Jobs)談到要把電腦做得像電話一樣容易使用,讓我大受打擊。不妨想想,那時的電話有多容易使用?你必須記住七或十位數號碼。如果撥錯號碼,系統會向你收費,而長途電話費用又很貴,然後你必須從頭撥起。要是線路忙碌,你會聽到讓人不快的蜂鳴聲。電話的介面實在可怕。所以,賈伯斯這位優雅設計的典範,為什麼會說他要把麥金塔做得像電話一樣容易使用?

問:因為大家都習慣了。

答:沒錯。是因為習慣。人們習慣於敲下一連串的七或十位數。

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