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奇異用物聯網再創商機

Digital Ubiquity

任務與流程數位化,已成了企業不可或缺的要件。例如,奇異的許多頂尖顧客,有轉投非傳統競爭對手之虞。奇異因此於2011年全力經營「工業網際網路」。 三年後,靠著由數位技術促成的「成果基礎商業模式」,增加了八億美元以上的收入。

軟體公司的轉型,開啟了無處不在的數位連線。例如,微軟和思愛普過去是靠賣軟體授權而賺進厚利,現在則大力投資於基礎設施,以支援雲端軟體和分析;從產品收入轉向服務收入;並且針對必須靠企業應用軟體來創造效率才能帶來營收的情況,試驗各種以成果為導向的商業模式。Salesforce、Workday、Google和亞馬遜網路服務(Amazon Web Services)等新進業者,也加入它們的行列。這些新進業者的原生雲端服務(cloud-native services)已在改造企業軟體。但這股趨勢觸及的領域,遠遠超越軟體公司;例如,醫療設備製造商必帝公司(Becton Dickinson),正大舉投資在軟體和開發能力,將在它的診斷設備中,納入更多的連線、智慧和平台功能。財富前線(Wealthfront)和AltX等投資管理公司,正在組建資料平台,推動投資流程最佳化和自動化。連披薩公司達美樂(Domino's)也在打造數位能力、行動技術和分析方法,以增強創新,並滿足消費者對服務、透明性和快速交貨的期望。

在目前大部分行業中,要保持競爭力,適應無處不在的數位連線,是極為重要的一件事。我們探討了數十個產業和公司的轉型;它們有傳統的,也有一創立就屬數位的。我們訪談過數百名企業高階主管,以了解傳統的創新與營運執行模式正如何變化。(在此聲明:我們曾在本文提到的幾家公司擔任顧問,或者擁有某些利益。)我們已看到,數位轉型並不像傳統的破壞式創新:它的模式不是取代和更替,而是連結和重組。交易正被數位化,企業正以新的方式產生和分析資料,而且,以前各自分散的物件、人員和活動,正被連結在一起(見表:「連網裝置暴增」)。既有企業可以利用它們的現有資產、急劇提高它們的價值,以及抵禦新進業者,或是和它們締結伙伴關係。例如,太平洋瓦斯電力公司(Pacific Gas and Electric)如果和Nest連結起來,會更有價值。Google最近砸下32億美元,收購Nest這家數位溫控器公司(見邊欄:「Nest何以重要」)。優步(Uber)的獲利模式,是把駕駛人和顧客拉攏在一起,而不是取代駕駛人。

重新思考價值創造與獲取

商業模式是用兩件事情來定義的:組織如何為它的顧客創造價值(也就是顧客價值主張),以及它如何獲取那個價值(也就是如何賺錢)。數位轉型將兩者都改變。

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