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推薦序:剖析成功經營方程式的一種嘗試

這應該是當今世界上無數多的人,包括企業家、學者,甚至社會上一般人,都高度關心的一個問題,就是如何從實務上或理論上找到成功地經營一家企業的某種答案。如果是這樣的,那麼目前呈現在我們面前的這本書《哈佛教你頂尖企業成功方程式》,似乎代表一個這種答案。

再說,奇異這家公司,百年來所生產的每種產品,由冰箱到飛機引擎之類,只要是冠上了公司品牌,都代表一種品質保證。但是進入網路時代,只是好產品是不夠的,由於同業的模仿和進步,最終都將淪為大宗商品(commodity)。在這種環境下,公司經由建立工業物聯網,將各自離散的物件、人員和活動連結在一起,無論是交易或使用活動都經由數位化演進為一生態系統,利用自我產生的資料,用大數據和演算法產生自我改進的能力。

又如另一家百年以上的大企業寶僑(P&G),在日用品方面,譬如Tide洗衣粉,Pumpers紙尿褲,Crest牙膏等,都是膾炙人口歷久不衰的好產品。但自2010年後卻必須努力以哈佛大學克雷頓.克里斯汀生(Clayton M. Christensen)教授所提「破壞式創新」理論為基礎,將公司轉變為一種新成長工廠(new growth factory),使公司建立一種持續創新的能力。

組織內部的有機蛻變

如果一家公司成功經營,只是因應外在變化迅速的環境,建立自己的生態定位,還是不夠的;公司內部也必須進行有機的蛻變。以寶僑而言,推動一套系統化的創新流程,從改變員工的心態和行為著手,協助團隊從事破壞性專案,建立支持創新的組織和流程並展示專案成效以擴伸創新成效。

又如Google這家成功企業,就觸及一個一般以科技掛帥的公司最常面對的一個問題,就是公司中一群絕頂聰明而專注的工程師,並不重視管理這一功能。他們忽視管理的存在,甚至認為公司有關管理的某些做法,反而讓他們無法專注於「真正的工作」。針對這一點,兩位創辦人賴瑞.佩吉(Larry Page)與賽吉.布林(Sergey Brin)認為管理的作用,就是替工程師們創造一種最佳的環境,讓他們可以順利完成自己的工作。因此他們所努力的,就是要讓工程師們認識這種管理的價值。首先進行多年研究,將所發現的八大管理行為,建立相關評量和教育訓練計畫,發展為「氧氣計畫」(project oxygen),透過溝通與訓練培育這些行為。

兩難情境的兼顧:全球化與在地化

近年來,在有關經營策略和管理上,出現一個常見的英文辭彙「ambidexterity」,所反映的,就是企業在現實世界中往往會遭遇一種兩難的狀況;譬如長期與短期,創新與維持,合作與自衛,開放與控制等,都是這類如何加以兼顧的兩難問題。在本書中,兩個個案公司所探討的,就是一家跨國公司如何做到兼顧「全球化與在地化」的兩難問題。

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