公共關係執行長的真心話大冒險

執行長的真心話大冒險

How Consumers React When CEOs Take Controversial Stands

我們很習慣聽到朋友和同事談論政治議題,但這個角色換成執行長時,我們會怎麼想?
我們很習慣聽到朋友和同事談論政治議題,但這個角色換成執行長時,我們會怎麼想?現在愈來愈多執行長會針對大眾熱門話題發表看法:星巴克(Starbucks)執行長霍華.舒茲(Howard Schultz)曾警告持槍人士,別想把槍械帶進星巴克;蘋果(Apple)執行長提姆.庫克(Tim Cook)曾公開譴責人們對LGBT(女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者與跨性別者)族群的歧視。消費者、投資者與員工對這類「執行長行動主義」的回應,正反兩面都有。為了衡量這類行為對公司獲利的影響,全球化傳播顧問公司萬博宣偉公關(Weber Shandwick)與KRC Research 合作,針對超過一千名美國消費者進行問卷調查。

整體來說,一般人對執行長公開發表言論的行為,抱持正面的態度:31%的受訪者表示,他們對執行長在具爭議性的議題上公然表態,持有較正面的看法;另外22%的受訪者,抱持較負面的看法。其他人則表示,他們不在乎或不清楚那些執行長的反應。然而,若這個議題與執行長的核心事業之間沒有明顯關聯時,民眾支持的程度便會下滑:只有20%的受訪者表示,執行長公開發表言論是件好事。若以消費者的購買意願來看,當執行長表

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