商業溝通不可或缺的說服藝術

不可或缺的說服藝術

The Necessary Art of Persuasion

想成為一位擅長說服他人的工作者?作者指出,「說服」不等於推銷一個想法、或讓對方接受自己的觀點,實際上它是一個學習與協調的過程。本文分享說服過程的4個步驟,讓你一步一步與對方達成共識。

有效的說服

當你必須在明確的從屬關係之外運作時,你的同事可能無法立刻明白他們為何要與你合作,這時,你的說服力就要派上用場了。這可不是操縱。有效的說服,是一個學習與協調的過程,帶領你的同事走向問題的共同解決方案(shared solution)。

說服過程四大步驟

說服的過程包含四個步驟:

1. 建立信任感

你的信用來自兩個來源:專業與關係。如果你之前對一切都瞭若指掌,並提供正確的判斷,你的同事就會信任你的專業。如果你曾展現出工作時會考量其他人的最佳利益,同事會對彼此的關係較有信心。

如果你的專業較弱,可以用下列的方式強化實力:

  • 透過正式與非正式的教育學習;非正式教育的例子之一,是與公司內部專家談話
  • 雇用知名的外部專家
  • 推出試辦計畫

實例:微軟(Microsoft)的兩位程式開發人員發想一個具爭議性的新軟體產品,但他們兩人都是科技新手,於是,與技術專家密切合作,也進行產品原型的市場測試。他們說服管理階層,說這項新產品完全符合一般電腦使用者的需求,最後,這項新產品售出50萬套。

如果想拉近關係上的落差,請嘗試:

  • 與關鍵人員進行一對一會談
  • 邀請想法相近,又能得到你想說服對象支持的同事

2. 把目標建立在共同基礎上

詳述你...