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跟著哈佛修練職場好關係

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1-6 設法了解上司的上司

Get to Know Your Boss's Boss
普莉西拉.克拉曼 Priscilla Claman
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你上司的上司跟你很熟嗎?他對你印象深刻嗎?他清楚知道你的工作內容嗎?如果針對上述這些問題,你都不能肯定地回答「是」,就表示你錯失了一些職涯發展的機會。

你上司的上司跟你很熟嗎?他對你印象深刻嗎?他清楚知道你的工作內容嗎?如果針對上述這些問題,你都不能肯定地回答「是」,就表示你錯失了一些職涯發展的機會。

上司的上司用更寬廣的視野來看整個組織,他能夠比你或你的上司更清楚看到未來會進行哪些事情,無論是新的產品或組織再造他都知道。與他建立關係,也能讓你用更高更寬廣的角度來看事情。但好處不止這樣。他能直接左右你的成長和升遷。他核准你的績效考評、加薪、晉升、職掌內容的重大改變。同時,他也能駁回你可能獲得的專業發展機會,像是能拓展你能力的任務,或是正式的訓練。

要在組織內成功,你必須讓他知道你的技能,以及你的職涯計畫。是的,你的上司理應賣力地為你說話,但他還是得獲得他上司的核准。當你和其他人競爭一個升遷機會時,最後得到那個職位的人,必定是你上司的上司認可的人。

但如何去認識他?如何引起他的注意,並贏得他的尊重?以下是一些建議做法:

■ 與他互動。在遇到他時,微笑並說「你好」,這聽來很基本,但有些人看到權威人士走進自己的工作場所就會落荒而逃。別這麼做,你應該問他有什麼你能幫得上忙的地方。如果你發現他不記得你,就重新自我介紹。把他當成最重要的顧客一樣。

■ 主動接觸他。有機會就跟他接觸。如果他獲得升遷或獎項,發電子郵件給他表達祝賀。如果你看到某篇文章或書籍,與他的興趣有關,把連結傳給他,問他是否有聽過這些資訊。

■ 徵求他的建議。透過電子郵件詢問他相關意見,像是你正思考要參與的課程、你考慮加入的專業組織等。但做這些事情之前,要先確認你的上司不介意你這麼做,並在訊息中使用上司的名義,來清楚表達自己沒有越級上報。假設上司要你研究一些新的供應商,而你知道上司的上司在他豐富的人脈中,有幾個人很符合條件,那麼你不妨把你最後圈選的名單寄送給他,看他是否與他們有相關合作經驗,或是知道其他好的人選。在你這麼做時,要讓你的上司有面子。用類似這樣的語句作為問題開頭,「約翰(John)認為你能提供我們一些很有幫助的想法??」。對他的建議採取進一步行動,寫信告訴他你最後選擇哪一家供應商,以及原因,並向他道謝。

■ 額外邀請他。是否有某位令人感興趣的人要來開會?你要進行簡報?你的主管是否要帶領一場訓練課程?如果是,不妨詢問你的上司是否該邀請他的上司。無論他有沒有來,都是一次機會,可讓上司與他的上司知道你會站在大局思考。

■ 傳閱讚美。把同事或顧客的讚美信件轉寄給你的上司。他非常可能會再把信轉給他的上司,因為你的成就,也反映了他的成功。無論是內部或外部的顧客,他們的讚美都會格外受到重視。

■ 自願加入跨職能團隊。領導或加入跨職能團隊,是一種極佳的方法,可對範圍較大的組織做出貢獻。自動在會議中做記錄,並在開完會後,把會議紀錄傳給大家,也同樣有貢獻。大多數的人認為這是吃力不討好的工作,但它是讓你提升能見度的機會。詢問團隊成員,是否要把副本給他們的主管,還有詢問你的上司,看他要不要你也把副本給他的上司。如果他們說好,你的會議紀錄,和你的名字,都會被資深主管團隊注意到,包括你上司的上司。

■ 修正問題。如果你找到改善的做法,以強化業務目標,或是促進企業的價值,就該著手進行,並讓你上司的上司知道結果。例如,一個全球非營利組織裡的行政助理,發現自家組織的顧客追蹤系統既不正確,又很難使用。她發現很多同事的看法也跟她一樣,於是開始研究其他系統。一些在會計部門工作的朋友,合力替她做出成本/效益分析,讓她得以製作出轉換成新系統的提案,並呈交給她的上司,以及上司的上司。她不只獲得推動專案的經費,還爭取到新的領導職務:監督新系統的轉換與管理。嘗試使用這些訣竅,你上司的上司就會知道你是誰,而且會重視你。

(改寫自2011 年11 月17 日hbr.org 數位版文章)



普莉西拉.克拉曼 Priscilla Claman

職涯策略公司(Career Strategies)總裁,該公司位於美國波士頓,為個人提供職涯輔導,並為組織提供技能發展與職涯管理服務。


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