顧客從顧客動向找創新
策略篇》克里斯汀生教你善用「待完成工作」
從顧客動向找創新
Know Your Customers' “Jobs to Be Done”
ARTWORK: MARIJAH BAC CAM, BLUE LANDSCAPE, CHARCOAL, INK, MARKER, AND PENCIL ON PAPER
創新在本質上，只是純靠運氣的嘗試嗎？如果你了解顧客為什麼會作出現有的選擇，就不會這麼想了。本文作者之一、創新大師克里斯汀生認為，要打造消費者真正願意購買的產品，企業應該留心的，是顧客想要完成的工作。
就我們記憶所及，創新一直是領導人的最高優先事項，但也是最大挫敗來源。在麥肯錫顧問公司（McKinsey）近期的一項調查中，有84％的全球企業高階主管表示，創新對他們的成長策略極為重要，但對本身組織的創新表現感到不滿意的比率，竟高達94％。大多數人都同意，絕大多數的創新，都與當初企圖達到的目標落差很大。
表面看來，這實在沒什麼道理，因為目前企業對顧客的了解程度，堪稱是空前的高。拜大數據革命之賜，公司現在能以前所未有的速度，蒐集種類與數量都很龐大的顧客資訊，並進行精密分析。許多企業建立結構嚴密、紀律井然的創新流程，並引進幹練的人才負責推動那些流程。大多數公司都會仔細估算，並降低創新的風險。從外表看來，公司好像掌控了一套精確的科學化流程。但大多數企業感到痛苦的是，創新仍然只能靠運氣。
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