領導變革管理的硬道理

企業對變革管理硬性層面的關注,必須跟它們在軟性層面上的關注一樣多,否則,變革行動恐將以失敗收場。經由嚴謹地聚焦在「期間」、「完善」、「投入」、「心力」等四大關鍵的硬性因素,可望有效提升變革成功的機率。
法國小說家讓– 巴蒂斯特.阿爾方斯.卡爾(Jean-Baptiste Alphonse Karr)寫下「事情改變得愈多,就愈沒有什麼不同」這句話時,可能是想透過文字,警告我們變革管理的可能後果。三十年來,學者、企業經理人、企管顧問都知道組織轉型非常困難,所以詳細剖析了這個主題。他們稱讚那些能夠溝通願景和言行合一,促使改革行動取得成功的領導人。他們強調,改變組織文化與員工態度是十分重要的。他們抽絲剝繭,整理出由上而下的轉型努力,以及參與式變革方法之間的緊張關係。他們也敦促企業展開各項活動,以贏得人心。但研究仍顯示,在大部分組織中,有三分之二的轉型行動方案失敗。事情改變得愈多,就愈沒有什麼不同。

管理變革很困難,但一部分的問題在於:影響轉型行動方案最大的因素是哪些,參與者幾乎沒能取得共識。請五個高階主管說出攸關這些計畫成敗的一個因素,你可能會得到五個不同的答案。這是因為每個經理人都從自己的角度來看行動方案,而且,會根據個人的經驗,而聚焦在不同的成功因素上。專家也提出不同的觀點。最近,我在亞馬遜網站(Amazon.com)上搜尋「變革與管理」的書籍,一共找到6,153 本,每一本都從截然不同的