幫衝突打預防針

團隊衝突可能增加價值，也可能摧毀價值。好的衝突可促成以尊重他人的方式來討論，並產生彼此贊同的解決方案，而且通常遠比最初提出的方案要好。但在衝突時，團隊成員若無法克服彼此的歧見，導致損害生產力，並扼殺創新，那就是壞的衝突。

然而，見解分歧並不是問題的根源。破壞力最大的衝突，來自更深層的事物：形形色色的團隊成員，因為個性、產業、種族、性別、年齡等單一或多個因素，而擁有明顯地互相不協調的工作方式。應付這種衝突的傳統做法，是在衝突出現時才作回應，或是等到有明確證據顯示有問題時，才去處理。但這種做法通常會失敗，因為讓挫折累積太久，因而難以消除負面印象，也很難恢復信任。

25年來，我們研究團隊運作動態、指導《財星》五百大企業的團隊，並在杜克大學（Duke University）、倫敦商學院（London Business School）、瑞士洛桑國際管理學院（IMD）教導數千名企業主管；我們發現，主動積極的做法有效得多。如果你在團隊開始工作之前讓彼此的差異浮現（而且就算團體成員似乎同質性高且和諧仍這麼做），便能事先防範破壞性...