領導團隊合力終結棘手問題

組織篇》成功領導跨產業團隊

合力終結棘手問題

Wicked-Problem Solvers

合力終結棘手問題

ARTWORK: JEFF PERROTT, RW167 (EXTREMOPHILES), 2014, OIL ON LINEN, PRIVATE COLLECTION, SEATTLE

企業愈來愈仰賴成員橫跨許多產業的團隊,以推動激進式創新,解決棘手的問題。因此,領導人必須了解如何在角色不確定、目標不斷變動、專門技術和組織文化各不相同,以及成員觀點相互衝突甚至對立的情況下,促進協作。

長久以來,企業都會在它們的生態體系中,與其他企業合作,例如,和供應商、合作伙伴、顧客,甚至是競爭對手合作。但隨著創新產生的額外價值增加,特別是為了解決那些要求條件不完整、相互牴觸、或是不斷改變的棘手問題(wicked problem),有愈來愈多組織現在借重了領域差異很大的新伙伴的能力。顯然,這種跨產業協作可以產生激進式創新(radical innovation)。但如何建立和運作這類協作,又是另一回事了。

這方面的挑戰,來自跨產業團隊的成員常常具備廣泛不同的各種專業技能。參與者往往身處不同的知識世界裡,使用截然不同的技術語言。而在不同產業、不同專業之間,彼此的行為規範與價值觀甚至會有更大的差距。舉例來說,某個產業中,人們對於本身的使命、不同層級的人應如何互動、各個不同專案階段所需的品質等,大家都有相同的假設。這些假設以微妙的方式塑造了行為,如果出現偏差的行為,自然會讓人不快。因此,跨產業團隊成員聚在一起時,往往為文化衝突所苦。德國某家數位新創企業、美國某家大型健康照護供應商,它們的企業文化會非常不一樣,但如果這兩家公司必須在一起創新,就必須用同樣的方式思考。

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