實驗提升「失敗報酬率」

「化搞砸為收穫」的三大關鍵步驟

提升「失敗報酬率」

Increase Your Return on Failure

提升「失敗報酬率」

WILLY STOWER

大多數領導人會盡量避免失敗,但其實更積極的做法,是提升「失敗報酬率」:從失敗的專案計畫中,認真汲取並記下其中的效益,找出對顧客、市場、團隊與相關人士、未來趨勢,以及組織架構、流程與文化等方面的新看法。

成功企業若是成長停滯,最重要、而且最根本的原因就是「害怕失敗」。的確,波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)在2015 年的一份調查報告指出,有31%的受訪者認為,風險趨避(risk-averse)型的組織文化,是阻礙創新的關鍵因素。

許多資深的高階主管深知這個問題。一方面,這些人會正視失敗經驗帶來的益處。3M 公司的傳奇人物,前總裁威廉.麥克奈特(William McKnight)曾說:「許多最美好、最困難的成果,都是在勇於冒險與挑戰的精神下完成的……錯誤是必然發生的。」皮克斯(Pixar)總裁艾德.凱特穆(Ed Catmull)也抱持類似的看法。他曾說:「錯誤並非必要之惡,甚至完全稱不上是惡。錯誤的發生,是在嘗試新事物的過程中,無可避免的後果……而這些錯誤,應該要當成寶貴的經驗。」

另一方面,經理人預算編列、資源分配、風險管控的管理流程,是建立在「可預測性」(predictability)、「效率」(efficiency)兩項指標的基礎上。經理人必須表現出他們能掌握這兩項指標,才能獲得升遷機會。因此,即使經理人知道他們可能且應該會失敗,還是會盡可能避免。

有個方...