談話不必劍拔弩張

我們靠說話為生。我們天生就是這種動物。我們喋喋不休、閒聊八卦、打趣說笑。但有時候，而且發生頻率比我們希望的更多，我們和別人的談話中，有很大的壓力，那些敏感的談話和別種談話不同，可能會傷害或困擾我們。在生活中，有壓力的談話無可避免，在職場上，它們牽涉的範圍很廣，從開除部屬到接受稱讚都有可能（雖然奇怪，但受到稱讚時也可能會帶來壓力）。有壓力的談話，不論是在什麼背景和環境下發生的，都與其他談話不同，因為其中帶有許多情緒。這些談話會引發尷尬、困惑、焦慮、憤怒、痛苦或害怕，如果不是我們自己感受到這些情緒，就是對方感受到了。沒錯，有壓力的談話，會引發嚴重的焦慮感，因此，大多數人索性就避而不談。這個策略不一定是錯的。畢竟，交戰的最重要原則之一，就是選擇你要打哪些戰役。然而，躲閃問題、安撫難纏的人，以及化解敵意，有時候會產生很高的代價，因為實際情況是，迴避問題通常會使問題或關係變得更加惡化。

既然有壓力的談話如此常見，而且令人如此痛苦，為什麼我們不努力去改善它們？原因恰恰就是由於我們的情緒糾結，深陷其中。如果我們的情緒沒有捲入問題之中，就會知道衝突是正常的，可以解決，至少是可以處理的。不過一旦情緒被激發