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效率與效果為何經常難以並存?

「效率」與「效果」,前者談「把事情做對」,後者談「做對的事」。這句話人人琅琅上口,然而放在管理實務上,卻知易行難。尤其正在追求轉型升級的台灣企業,常淪為舊式效率管理典範的囚徒,難以真正創新。如何擺脫效率管理迷思?逢甲大學人言講座教授許士軍應《哈佛商業評論》全球繁體中文版之邀,以〈為什麼必須分辨「效率」和「效果」〉為題,提出他的見解。以下是精采內容節錄:

追求效率(efficiency)與追求效果(effectiveness)分別是兩種不同管理典範。追求效率的管理重視內部保持穩定、維持現況;而追求效果的管理重視外在變化、追求創新。企業想要同時追求兩者,卻沒有意識到其實兩種管理思維南轅北轍,以致創新與結果不如預期,我覺得是當前一個很大的問題。

效率管理追求穩定

早年談管理,重視效率。我在教課時,常問學生管理的目的是什麼?如果他們回答說是「增加效率」,我都會開玩笑說,「要扣十分。」因為管理談效率已經是工業時代的產物。六十年前的經濟學教科書上就提到生產要素有四個M:Money(資金)、Machinery(設備)、Material(原料)與Man(人力),為了讓生產要素有最佳運用,管理因此著重分工,要求紀律、不要朝令夕改。因為一變,溝通就亂了,工作就不能那麼熟練。所以在管理上它自然會關注對內封閉的管理系統。

效果管理講求創新

但現在談管理,更重視的是效果。追求效果必然關心改變。例如,科技發展、消費者愛好改變、流行時尚、政府政策種種變化等。隨著這些改變,企業要能發掘機會、改變現狀,講求領悟和智慧以因應改變。所以這是一種著重與外部連結的開放系統,與效率管理追求保持穩定、維持現狀南轅北轍。

創新就是講求效果。管理大師彼得. 杜拉克早在1974 年出版的《管理的使命》(Management: Tasks, Reponsibilities, Practices )中, 就提出「不創新就滅亡」(Innovation or Die)的警告,特別的是,他也說,創新是可以管理的,所以出現了「創新管理」(innovation management)這一課題。然而,創新管理追求的不是技術、不是研究發展或是專利,甚至也不是知識,它追求的是「市場價值」。以前一陣子造成轟動的黃色小鴨為例,一定有人說,這怎麼算創新?它只是塑膠布加空氣而已,沒有什麼技術含量。但是,它所創造的市場價值就代表創新的價值。台灣許多企業誤以為只要有技術等於就是有了結果。事實上不是這樣子的,創新除了技術和知識、還要加上創意和流行,尤其面對競爭者,要有獨特性,能打動人心。因此我說,創新管理就是成果導向的管理,也是追求效果的管理。

為何必須追求效果管理?

我們台灣大家在討論22K(月薪二萬二千元),為什麼薪水這麼低?關鍵在於這些員工還是在跟機器或軟體競爭工作,效率在這方面,自然比不過機器和軟體。

如果今天我們要「升格」,一定要追求效果,而不只是效率。

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