運用褒貶員工的微妙藝術

身為一個有效的經理人，無論在給員工正面稱讚，還是負面批評時，你都必須很有技巧。稱讚員工當然容易，不過批評員工就顯得有挑戰性且令人不悅許多。不過，身為經理人，本就需要偶爾提點員工他們有哪些地方需要改進。因此，學習如何給、還有什麼時候該給負面評價，對主管來說，是很必要的課題。

首先你需要知道的是，一般來說，人們對於負面事件的反應程度，會比正面的事要強烈許多。換句話說，丟了一百美金跟贏了一百美金相比，我們對前者的情緒起伏比較大。事實上，現任華盛頓大學（University of Washington）榮譽教授約翰．戈特曼（John Gottman）就曾在他很有影響力的一本書中說，正面互動跟負面互動的比率至少要是五比一，婚姻才會成功。

這觀察在工作情境裡也同樣適用，證據可見明尼蘇達大學（University of Minnesota）教授安德魯．麥納爾（Andrew Miner）和他的同僚在2005年所發表的一篇研究。他們每天分多次記錄員工的心情，且在每次記錄時都詢問他們，在過去幾小時裡可有什麼事情發生（例如跟同事的一次正面互動）。

他們的研究發現，員工們對與老闆的負面互動的反應，會比對正面互動的反...