破壞者進擊麥肯錫

經過多年的辯論和研究，2007年，麥肯錫顧問公司推動一系列的商業模式創新，以重新塑造全球顧問公司面對客戶的方式。其中最令人感興趣的是麥肯錫解決方案（McKinsey Solutions），那是一套以軟體與科技為基礎的分析法和工具，可以安裝在客戶那邊，在以專案為基礎來進行的傳統模式之外，持續提供諮詢服務。麥肯錫解決方案是麥肯錫第一次分拆產品，大舉偏重硬性的知識資產。其實，麥肯錫與其他顧問公司雖已歷經數波變化：從強調通才變為強調專才；從在地架構變成全球架構；從結構緊密的團隊，變成遠端專家組成的網絡；但推出麥肯錫解決方案是截然不同的，因為它不是以調度人力資源為基礎。麥肯錫的主要價值主張，是根據顧問的判斷，為客戶做專屬的診斷，為何要在公司這項核心業務蓬勃發展之際，投入截然不同的做法？

首先，麥肯錫解決方案可以促成較短期的專案，在景氣不佳時，提供較清楚的投資報酬（ROI），維持營收和市占率。此外，在客戶那裡安裝專屬的分析工具，可在沒有專案的空檔依舊接近客戶，讓客戶需要諮詢時仍會最先想到你，為未來業務創造機會。雖然麥肯錫決定這麼做，最可能的原因，是為了上述的商業利益，不過我們相信，背後幾乎可以肯定還