決策決策力與成長力

一家企業領先群倫真正的原因是什麼?當我們看到蘋果公司一系列耀眼的產品,可能會說是它的產品力。看到迪士尼的電影、主題樂園帶給全家大小歡樂,可能會說是它將顧客體驗發揮得淋漓盡致。其實,這些成功都是導源於領導人高品質的決策。有了正確的決策,成功才有可能隨之而來。

一家企業領先群倫真正的原因是什麼?當我們看到蘋果公司一系列耀眼的產品,可能會說是它的產品力。看到迪士尼的電影、主題樂園帶給全家大小歡樂,可能會說是它將顧客體驗發揮得淋漓盡致。其實,這些成功都是導源於領導人高品質的決策。有了正確的決策,成功才有可能隨之而來。

然而,要提高決策品質,在今天複雜多變的環境中,更加困難了。這期雜誌中,我們試著從幾位睿智的管理思想家的建議中,歸納出一些原則,做為領導人做決策的參考。

杜拉克(Peter F. Drucker)提出幾個循序漸進的步驟,指引領導人做出有效的決策。其中第一步就是將遭遇的問題分類,看看是普遍性的問題,還是獨特的問題。普遍性的問題需要一種原則,以便日後出現都可以務實地處理。獨特的事件,則要以例外的角度思考,不能用通則處理。做了決策後,必須化為行動,此時要思考幾個問題:誰該知道這項決策?該採取什麼行動?該由誰負責?最後,決策應持續追蹤,並測試決策的假設是否正確,而隨時調整(見本期〈催生有效的決策〉)。

導致領導人決策失誤的一項重要原因,是過度樂觀。領導人在做決策時,往往建立在不切實際的樂觀預估。行為經濟學之父康納曼(Daniel Kahneman)...