讓網路與實體商店雙贏

「展示間」（Showrooming）現象，是指消費者藉這個方式，親自到實體店家檢視某項商品，接著再到網路上購買。這種做法，被視為對實體零售商店的一大威脅。一般認為這個問題相當嚴重，以致至少有一家零售商已開始對在店裡只看不買的人們收費。

我們的研究顯示，一般人高估了這項威脅。我們向北美及英國近三千位社群媒體使用者，詢問他們個人的購物習慣，結果只有26％的人表示經常先逛店後購物，但有41％的人說，他們採行我們稱為「反向展示間」（reverse showrooming）的做法，也就是先在網路上瀏覽，然後再到實體商店購買。在推動店內銷售的因素中，Pinterest社群網站特別受歡迎：在受訪的Pinterest用戶中，有21％的人表示，他們到商店裡購買產品之前，曾在Pinterest上點選「釘選」（pin）、「轉貼」（repin）、「喜歡」（like）那個產品。而35歲以下的用戶中，有36％的人表示他們曾這麼做。

零售商不該覺得受到展示間現象威脅，反而應研究自家客戶的購買途徑，並利用所得的見解，來加強本身的網路行銷行動。我們請上述的Pinterest用戶描述，他們如何將網路納為自己購買行動的一部分，