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自在面對團隊衝突

Get Comfortable with Team Conflict
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馬克・戴隆德(Mark de Rond),劍橋大學賈吉商學院教授。

人們常會擔心,自家團隊運作不佳和產生衝突。面對衝突的典型反應,就是避免追究問題根源,而是暫停一下去喝咖啡。這麼做是希望靠喝咖啡,來重建團隊和諧。在劍橋大學,我們把這些人稱為「卡布奇諾團隊」,也就是一團和氣,但績效平平。很少人了解,即使是成效最高的團隊,有時也會出現運作不佳。發生這種問題有很合理的原因。

由高績效個人組成的團隊,一定會出現矛盾衝突,例如派系對立、不信任和戒心重。這些衝突其實能提升團隊的表現。例如,團隊內的對立競爭,有助於消除無效率狀況。儘管這有時會令人不自在,卻也能讓大家保持最佳狀態。此外,高績效人員天生爭強好勝。若不讓他們發揮愛競爭的本性,形同剝奪他們一部分重要的自我,可能造成團隊心理上的不安全感。以下三種方法,可讓你安心面對團隊衝突。

第一,小心別把對事情的感覺與事情的真相混為一談。

感覺像是運作不佳的現象,其實可能非常有成效。切記,任何衝突都會令人尷尬。有建設性的衝突,並不會因為有建設性,就不令人尷尬。與一般看法相反的是,團隊和諧更可能是高績效的結果,而不是高績效的原因。其實,凝聚團隊的最好做法,也許就是給團隊成員挑戰。讓他們有事情可以共同樂在其中。

第二,發揮創意。以普列茲維斯基上校的故事為例。他負責整頓西點軍校裡,美國陸軍划船隊表現低落的問題。他感覺問題的根源在於缺乏信任,因此他和划船選手列好隊,兩兩捉對摔角。這項練習讓隊員了解到,彼此的體能有多強壯,競爭心有多強。等到下一次重要比賽,他們的表現遠超過練習時的最佳成績。上校面臨的衝突,可能對團隊有害。更有益的衝突,是以意見分歧為基礎。

這就引導至我的最後一項建議。提醒你的團隊,意見分歧不可避免,但也很有用。組成團隊,必然會迫使一群人一起工作,其中有些人有時難免會令人惱怒。衝突的意見之所以重要,不只因為能呈現出各種假設,擴大資料集,也因為可以顯示出,參與其中的人最重視什麼。所以你應說明,多元性自然會產生一些不愉快,也要解釋,為什麼多元性是團隊成功的必備條件。

看吧,感覺像是運作不佳的現象,可能並不真的是運作不佳。即使是最佳團隊,有時候也會覺得失衡。關鍵在於理解衝突是自然的,並知道如何管理衝突。(周宜芳譯)



本篇文章主題領導團隊

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