靠群眾力量賺大錢

英國的稅務系統曾碰到一個問題：許多國民都不按時繳稅。多年來，英國稅務海關總署（Her Majesty'sRevenue and Customs，簡稱HMRC）寄出許多信，給拖欠稅金的民眾，運用各種傳統的威脅做法，像是宣稱會收取利息、收遲交費 、採取法律行動等，希望民眾寄出 支票繳稅。有些人真的寄了，有些人卻仍採取拖延戰術。因此，HMRC在2009年進行初探性研究（我是該研究的顧問），嘗試不同的做法：它一改催討信的內容，變為訴諸心理學上的技巧，來增加拖欠者願意繳納稅金的機會。

HMRC在其中一個版本的信中，試圖喚起民眾對公民義務的意識。信裡面寫道：「我們徵稅，是為了確保國家有足夠的資金，讓你及其他英國國民能享有公共服務。」同一封信還寫道：「即使只有一個人不繳稅，也減損了國家提供的服務及資源。」另一個版本的催繳信，則用了實際的統計數據：「十個英國國民裡，有九個按時繳納稅金。」

這些小小的改變，帶來很大的收益。2008年，HMRC在5.1億英鎊的欠稅中，追討到2.9億，繳清欠稅的比率為57％。而在2009年，使用了新的催繳通知信後，HMRC在6.5億的欠稅中，追討到5.6億，達成率達到86％。整...