問題真的解決了嗎？

「如果給我一小時拯救地球，我會花59分鐘去界定問題，花一分鐘去解決，」愛因斯坦（Albert Einstein）說。

這是明智之言，但我觀察到，大多數組織在進行創新專案時，並沒有留心這件事。的確，在開發新產品、新流程，甚至是新事業時，大多數公司在界定他們試圖解決的問題時都不夠嚴謹，也沒有說明那些問題為什麼很重要。欠缺嚴謹，組織就會錯過機會、浪費資源，結果追求的，是和企業策略不一致的創新方案。有多少次，你看到一個專案朝著一條路走下去，卻在事後才意識到，當初應該走另一條路才對？又有多少次，你看到一個創新計畫獲得了看似突破的結果，卻發現它無法執行，或處理的是錯誤的問題？許多組織需要變得更擅長提出正確的疑問（question），以便解決正確的問題（problem）。

這裡，我提供一個界定問題的流程，任何組織都可自行運用。我的公司InnoCentive，已利用這個流程來幫助一百多家企業、政府機構和基金會，提高他們創新計畫的品質與效能，從而提升整體的績效。透過我們稱為「挑戰驅動創新」（Challengedriven innovation）的流程，客戶界定並闡明自己的業務、技術、社會與政策等問題。然後，...