熱銷22億元理想生活

無印良品」這個日本品牌，全面取得西方、東方，甚至是中東的土耳其等，這些不同文化背景的認同，並拿下1,458億日圓（2011年2月決算）營業額的關鍵，就在於品牌的核心價值。更重要的是，它透過完整的生活提案，讓品牌價值能反應在銷售成績上。而台灣無印良品，則是表現相當穩定突出的分公司，2011年營業額約為新台幣22億元，近兩年都維持兩成以上的成長率；在展店規模上，至2012年6月，148家海外店鋪中，台灣就占了25家（實體店鋪），僅次於中國的31家。本刊專訪總經理王文欣，請她談談是如何做到的。以下是經過整理編輯的採訪內容。

顧客是我的競爭者

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：為什麼台灣無印良品在不景氣中仍能保持成長？

王文欣答（以下簡稱答）：我們有一個非常重要的優勢，就是無印良品這個品牌的核心價值跟它所要倡導的生活哲學，已經成為一種顯學。例如，我們強調簡約自然的生活態度，在商品開發上面，強調嚴選素材、省去不必要的生產流程、簡化包裝。在三十多年前剛創立的時候，這些想法和做法在市場上或許有一點突兀，但現在大家漸漸接受這種價值觀了。

問：無印良品的產品範圍很廣，在各個領域都可能有很強的廠商，你們如何與這麼...