營運管理創造低風險的高績效

創造低風險的高績效

The CEO of Anglo American on Getting Serious About Safety

「採礦」當然是風險很高的產業。有些高階主管因此認為,發生死亡事故,是無可避免的。但卡羅不這麼認為,而且,在她上任之前的五年間,就有將近兩百起因公死亡的個案,這更讓她決定公開聲明,要建立更安全的工作條件。
2007年,我在成為英美資源集團(Anglo American)執行長時,遇到許多挑戰。數十年來,英美資源集團由許多不相關的業務組成,並依此架構來組織和管理。我認為,它需要清楚的願景、指引同仁的價值觀、首要策略、共同業務目標,以及最重要的,提供員工安全的工作環境。以我的經驗來說,強大的安全績效,可以轉化為強大的業務績效。

我上任之前的五年間,英美資源集團有將近兩百人因公死亡,有些資深人員堅稱,在這麼大的礦業公司裡,因公死亡的事件是免不了的,因為我們這行本來就很危險。我完全反對這種假設,我的優先考量,是親眼觀察事情的運作方式,所以,我開始巡視各個營運點,造訪在澳洲、智利、哥倫比亞、委內瑞拉和南非的礦區。

我造訪的營運點全都有安全疑慮,但其中一個營運點的紀錄尤其差,這個營運點,就是當時雇用超過86,000人的南非白金礦區。那裡的狀況極具挑戰性,各個文化背景不同的團隊,必須在沒有共同語言之下密切合作。工人的識字率相當低,而且工作都是在黑暗、悶熱、潮濕、險峻的地底下數百公尺進行。在某些區域,礦工只有夠他們跪下的空間。

零傷害不可能?

當我拜訪各個營運點時,當地經理人的回答,令我沮喪。他們向我保證,安全