顧客留住顧客的簡單策略

行銷高手教你三大絕招

留住顧客的簡單策略

To Keep Your Customers, Keep it Simple

面對目前眾多的行銷工具,消費者最希望的,是業者能協助他們簡化消費決定,別讓他們迷失在繁雜的訊息中。換句話說,雖然行銷人員熱中與顧客緊密互動,但顧客其實並不想維持「關係」,而只需要你幫他們做出好選擇就行了。

※ Podcast由資深行銷總監Even品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

行銷人員認為,現在的消費者都是熟悉網路、經常利用行動裝置篩選資料的能手,只要有任何品牌或商店提供最好的條件,他們便會立刻一湧而上。根據這種想法,品牌忠誠度正在消逝。為了因應這種情況,企業加強傳送訊息,希望藉著增加互動和提供更多資訊,來留住這些愈來愈容易分心和不忠誠的顧客。但對許多顧客來說,行銷訊息數量愈來愈多,不但不能賦予他們選擇能力,反而讓他們難以消受。行銷人員不斷推出設想失當的做法來爭取互動,不但無法牢牢抓住顧客,反而使他們掉頭而去。

這是企業高階主管委員會公司(Corporate Executive Board)對世界各地七千多名消費者進行多次調查,並與數百名行銷主管和其他專家訪談,獲得的重要發現(詳情見文末補充「關於這項研究」)。我們的研究,直接探討消費者是怎麼被「黏住」的。這些消費者較有可能真的購買想要的東西、一再購買同樣的產品,而且會向別人推薦這種產品。我們探討四十多種變數對消費「黏著度」的衝擊,包括價格、顧客對品牌的看法,以及顧客與這個品牌互動的頻率。對黏著度影響最大的一個因素,就是「決...