交通不便有害獲利

商務旅行會引發許多問題，轉機問題尤其麻煩。而且轉機不只是造成個人困擾，我們的研究顯示，商務旅行時間拉長，會嚴重影響公司的獲利。

我們研究約1,200家日本企業，以及它們的美國分公司，在13年間的商務旅行情況。這些企業的總公司與分公司之間，包含陸上交通在內，平均需要16個小時的行程。我們稍後會說明，16小時可視為一個臨界點。研究發現，往返總公司與分公司所需時間愈長，分公司獲利的可能性就愈低。如果其他條件都相當，總公司與分公司之間的行程每增加一小時，分公司獲利的可能性會降低7％。

特別要注意的是，影響獲利最重要的因素是時間，不是距離。我們曾研究一家企業，總公司位於東京，兩家分公司位於美國肯塔基州列星頓（Lexington）與德州休士頓（Houston），雖然這兩個城市與東京的距離差不多，但列星頓分公司的獲利可能性，比休士頓低25％。關鍵就在於時間，飛往列星頓要比休士頓多花兩小時以上，因為飛往列星頓需要轉機，再加上陸上交通時間，行程遠遠超出16小時的平均值。

為什麼行程時間變長，會傷害企業獲利？我們訪談了數十位企業主管，並參考其他學者的研究成果，發現幾個重要因素。

對總公司主管而言，拉長的行程，以及