經營你的真誠演說

在全公司銷售會議上，業務副總裁凱蘿大步跨上講台，停了幾秒、眼神環顧全場，然後開始訴說自己過去擔任業務的經歷。她很靈巧地把話題從她的小故事，帶到公司未來一年的業務展望，並用一張張投影片展示未來強勁的成長動能，以及令人振奮的新產品。在描述產品時，她還運用了許多生動的手勢來加強語氣。

在這之前，凱蘿已在幾個信任的同事面前仔細演練過了，他們都很欣賞她演說的內容和活力；現在，她有信心進一步向全體同仁發表演說。她走向講台邊、環視全場，鼓舞全場與會者訂定一個高額銷售目標，邁向年度銷售冠軍的行列。

但是，凱蘿覺得有些不大對勁，觀眾似乎欠缺開創下一個美好年度的熱情。她開始感到不安：到底怎麼了？有什麼方法可以挽回情勢呢？

大家都遇過像凱蘿這樣的人，說不定我們自己也一樣。大家也聽過她那樣的演說：明明每個步驟都很正確，但就是有些不對勁，卻又講不出哪裡不對。

如果被問到對上述演說的看法，我們可能會說「事前安排好的啦」、「不真誠」、「不真實」或「很假」。雖然可能無法明確指出演說是哪裡缺乏說服力，但就是覺得講者不真誠。

最近經濟不景氣，加上高階主管的醜聞不斷，使得員工和股東對管理階層產生很多懷疑。真誠，包括真誠溝通的能力，這...