本文出自

駕馭複雜

駕馭複雜

2011年9月號

見群龍無首.吉

張玉文 Yeu-Wen, Chang
瀏覽人數:11739
有家企業,近五十年平均維持6.7%的年成長率。看起來是很不錯的成績——如果這是營收或獲利成長率的話。

有家企業,近五十年平均維持6.7%的年成長率。看起來是很不錯的成績——如果這是營收或獲利成長率的話。

很可惜,這是企業「複雜度」的成長率。這就不是什麼好消息了,因為管理的難度大增,如若內部腳步錯亂,又如何因應外在也日益複雜的環境?

近年來,企業內部的複雜度與日俱增。美國波士頓顧問集團(BCG)建立了一個「複雜度指數」,調查發現,近15年來,受訪企業的流程、垂直層級、介面單位、協調小組、決策核准關卡的數目,增幅在50%~350%之間。若拉長觀察時間到五十年來看,企業複雜度平均每年增加6.7%。而在最複雜的20%組織中,經理人花40%的時間寫報告,30%~60%的時間開會協調工作,沒什麼時間跟自己的團隊一起工作,結果員工消極懈怠的比率,高達其他組織的三倍。

環境的複雜帶來危機,卻也蘊藏機會,但組織和流程的複雜,帶來的是管理的大難題。假如你帶領的單位,內部協調和跨單位協調有問題,假如各個單位在追求外部商機時,腳步雜沓、互相扞格,你會怎麼做?制定一個新流程,或是更隆重一點,成立一個(或數個)委員會來總綰協調之責。這些做法也許有效,也許反而讓事情更複雜。波士頓顧問集團整理出六種原則,協助經理人不必增設太多流程、組織和規則,就能處理這些問題,請參見〈應用六大智慧型規則〉一文。

另一篇文章〈為醫界把脈〉,則由策略大師波特和平衡計分卡大師柯普朗聯手示範,如何化簡馭繁,改由「價值」的角度來衡量成本和成效,來處理醫療產業複雜的問題。

面對外界的複雜,企業和主管也需要考慮採用不同的方式來因應競爭和未來。複雜之所以難應付,主要關鍵在於難以預測,例如遊戲機市場上Wii、Xbox與PlayStation幾度此起彼落,看得人眼花撩亂,之前誰能預料得準?身在產業中的人要如何選擇每一個下一步?本期〈與複雜共舞〉一文,有一些做法可協助企業面對難以預測的複雜情勢。

在複雜情勢之下,領導人也必須展現不同的面貌,帶領組織創造績效。根據情勢的變化,領導人可能必須輪流運用六種不同的風格,做法請參考本期由EQ大師高曼(Daniel Goleman)所寫的〈高績效領導力〉。另外,領導人不應只著眼自己組織眼前的績效,而應兼顧三個面向,才能讓組織永續發展,詳情請參考〈高抱負領導人〉一文。

面對複雜的內部和外在情況,業界和學界專家提出的因應之道,簡略來說就是多元或多樣。一個高高在上的英雄,無法照顧觀察到各處細微的警訊和徵兆,更遑論針對那些情況發出指令,因此,如何授權和培養所有的人,發揮各自不同的觀點和風格,去觀察、判斷、決策、行動、調整,才是因應複雜之道。仰賴高高在上的聖主領導人,不如讓所有人都在自己的範圍內成為領導人,易經乾卦:「用九,見群龍無首,吉。」也許可以借用在此處,說明組織不必只仰望唯一的領導人,是因人人都已成龍。



張玉文 Yeu-Wen, Chang

《哈佛商業評論》全球繁體中文版資深編務顧問。