打造品牌道不同也要相為謀?

個案研究HBR個案
Case Study

行銷方向大轉彎

道不同也要相為謀?

Time for a Unified Campaign?

一直以來,喜悅集團旗下各家旅館的促銷活動, 都是各自負責的。不過現在情況變了, 由於某個危機浮上檯面,可能必須採取新策略: 從原本的「兄弟各自登山」改為「並肩作戰」。 不過,聯手出擊真的是最好的選擇嗎?

「歡迎,歡迎。」貝雅特莉姿.索托(Beatriz Soto)招呼道。喜悅旅館集團(Alegre Hotels)營運長費南多.魯易茲(Fernando Ruiz)踏出計程車,步入科蘇梅爾島(Cozumel)的陽光中。他面帶微笑,向貝雅特莉姿伸出一隻手,並親吻她的兩頰,說:「帕勒瑪島旅館(Palma Cay)開張頭一個月,一切都還好吧?」

「營運正常,很順利。」貝雅特莉姿回答。他們走進裝潢豪華的大廳,她繼續說道,「溫泉會館和會議中心的電力出了些問題,但沒什麼好擔心的。」

費南多將目光迅速從大理石地板移向天窗、桃花心木辦公桌、遠方游泳池周邊的玻璃門,以及更遠處的海水。大廳的一角,兩位女士坐在一株盆栽棕櫚下,啜飲桑格莉亞水果調酒,幾個孩子在她們腳邊玩耍。大廳的另一角,一名櫃檯服務員與一位男士和他兒子在觀賞潛水影片。這家五星級旅館看起來美不勝收,符合他們的預期。

「訂房情況有起色嗎?」費南多問。

「老實說,沒有太大起色。」貝雅特莉姿表示:「先進我的辦公室談談,再四處參觀好嗎?」

她帶領費南多沿著長廊走向一扇門,門上寫著「旅館經理」幾個字。裡面是個小房間,可看到一部分精緻典雅的庭園景觀。貝雅特莉姿從辦公桌上...