溝通重複訊息有效率？
重複訊息有效率？
Effective Managers Say the Same Thing Twice (or More)
發現：經理人想讓員工做某些事，至少要交代兩次。 研究：由尼利和雷奧那帝教授領導的團隊，追蹤6家公司的13位經理人超過250小時，記錄這些經理人發送和接收的每一則訊息。研究人員發現，經理人每發送七則訊息，就有一則和之前的舊訊息完全重複，只是用不同的技術發送。他們也看到，刻意重複發送訊息的經理人，可更快、更順利地推展自己的專案。 挑戰：如果我們已傳達得很清楚，還是真的得重述那些話嗎？那樣不是缺乏效率嗎？尼利和雷奧那帝教授，請為你們的研究辯護。
蒂塞達爾．尼利：我們知道，有效率的經理人，會重複自己的話至少一次，我們也常發現有些經理人會重複發送訊息三、四次。我們看到一些清楚的模式，顯示哪些經理人會這麼做，以及如何做。例如，我們將經理人分成兩類：具有正式權力和沒有正式權力的經理人。我們發現，沒有權力的經理人，會想要重複發送訊息，而他們發送第一和第二則訊息之間的時間間隔，往往很短。
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：其實，他們一開始就打算要說兩次相同的事嗎？
保羅．雷奧那帝答（以下簡稱雷奧那帝）：他們是刻意這麼做的。我們觀察到，有位經理人在一次對話中，將他的要求解釋給員工聽，之後又立刻花二十分鐘寫了封電子郵件。他不只明白重複的重要性，同時也花時間確定這兩項訊息說的是同一件事。
蒂塞達爾．尼利答（以下簡稱尼利）：但擁有權力的經理人重複訊息時，是採取比較被動的方式。我們發現，這類經理人原本認為只要說一次，就可以讓人們知道該做些什麼，但因為得不到大家適當的回應，他們只好重複發送訊息。
問：方法都同樣有效嗎？
尼利：沒權力但刻意重複訊息的經理人，會較快產生顯著的影響。擁有權力的經理人，能完成同樣多的事，但要耗時較長，而且得花更多時間進行損害控制，或是
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：其實，他們一開始就打算要說兩次相同的事嗎？
保羅．雷奧那帝答（以下簡稱雷奧那帝）：他們是刻意這麼做的。我們觀察到，有位經理人在一次對話中，將他的要求解釋給員工聽，之後又立刻花二十分鐘寫了封電子郵件。他不只明白重複的重要性，同時也花時間確定這兩項訊息說的是同一件事。
蒂塞達爾．尼利答（以下簡稱尼利）：但擁有權力的經理人重複訊息時，是採取比較被動的方式。我們發現，這類經理人原本認為只要說一次，就可以讓人們知道該做些什麼，但因為得不到大家適當的回應，他們只好重複發送訊息。
問：方法都同樣有效嗎？
尼利：沒權力但刻意重複訊息的經理人，會較快產生顯著的影響。擁有權力的經理人，能完成同樣多的事，但要耗時較長，而且得花更多時間進行損害控制，或是
