營運管理加速嗎?還是減速吧

商業上有所謂的「速度差距」(speed gap),就是企業領導人宣稱速度對公司競爭策略的重要程度,與公司實際上動作有多快之間的差異。
商業上有所謂的「速度差距」(speed gap),就是企業領導人宣稱速度對公司競爭策略的重要程度,與公司實際上動作有多快之間的差異。不管地區、產業、公司規模或策略重心是什麼,這個差距都很大。害怕失去競爭優勢的企業,會投入許多時間與資源,來尋找加快腳步的方法。

但其實,他們應該試著減速才對。我們與經濟學人智庫(Economist Intelligence Unit)共同進行一項研究,接受調查的343家企業當中,那些努力推動各項方案,並選擇衝、衝、衝,以取得優勢的企業,最後的銷售與營業利潤,都低於那些在關鍵時刻暫停腳步,以確定是否走對方向的企業。而且,「減速以便加速」的企業,營收與獲利都提高了:在三年期間內,銷售額平均成長了40%,營業利潤則多了52%。

他們如何能克服商業物理學的速度定律,比競爭對手花更多時間,卻表現得更好呢?他們對「慢一點」和「快一點」的含意,有不同的想法。公司有時分不清營運速度(行動迅速)和策略速度(縮短創造價值的時間),但這兩個概念是很不一樣的。

例如,僅僅加快生產的速度,或許是試圖縮小速度差距的方法之一。但長期而言,那麼做往往會導致價值降低,例如產品和服務的品質下降。同