組織管理看見隱藏的價值

2000年接任寶僑公司執行長的賴夫利,成功帶領公司度過重重危機。他領悟出不管景氣好壞,執行長必須能看到別人看不到的商機,而且有四大核心職責是別人無法代勞的,包括以消費者為中心、界定事業領域、兼顧長期發展與短期利益,以及形塑價值觀。
我在2000年6月成為寶僑(P&G)執行長,當時公司正面臨危機。2000年3月7日,寶僑宣布無法順利達成第三季盈餘目標,結果股價在一天內從86美元暴跌到60美元,造成道瓊工業股價指數重挫374點。

公司宣布由我出任執行長那一週,股價又下跌11%。我們當時的情況很糟,主要原因是公司組織轉型幅度過大,變革太多也太快,結果忽略了日常業務。2000年夏季,公司市值蒸發了850億美元,但這還不是最大的問題,更糟的是我們陷入信心危機。當時許多寶僑主管的本位主義都很強,面對難看的營運及財務數字,各事業單位怪罪總部,總部又怪罪各事業單位。投資人及證券分析師既驚訝,又憤怒。許多員工要求主管下台謝罪,但最生氣的還是公司的退休員工,因為他們的利潤共享基金慘遭腰斬。

媒體持續追蹤報導我們的消息,新聞標題包括:「寶僑投資人信心跌到谷底」、「寶僑大麻煩:科技股當道,他們的產品我們愛,他們的股票沒人愛」。最傷人的標題來自一家很重要的產業刊物:「誰還在乎寶僑?」

我就任執行長當天的晚上6點,到一家電視台接受訪問,記者一再逼問公司到底出了什麼問題,我們要如何力挽狂瀾;我不知所措地僵在鏡頭前。大家都要我提出答案,但其實我當時根