顧客志工幫你拚事業

志工幫你拚事業

Letting Volunteers Build Your Business

本文作者美國財務軟體大廠財捷公司的創辦人史考特.庫克,親自執筆期勉傳統產業公司,追隨網際網路超級巨星,以及本田、寶僑、凱悅飯店等深具創意的企業腳步,實現借重組織外部人士的心力,壯大自身的事業版圖。

今年稍早,我花了半天的時間,絞盡腦汁和財捷公司(Intuit)七十位高階主管開會,希望找到一些方法,吸引公司外面的人自告奮勇,奉獻時間、精力和專長,幫我們讓顧客過更好的日子。聽起來好像很奇怪,但你的公司要是不做這種事,很可能會錯過改造重生的機會,被變化莫測的巨浪吞噬。

每一天,都有千百萬個人,自願分文未取地對企業做出各式各樣的貢獻;從資訊豐富的意見到精確的電腦運算結果,應有盡有。這些人為那些公司的顧客創造出巨大的價值,當然也為股東創造出巨大的利益。幾年前,我第一次聽到這個點子時,覺得很難理解:不是只有公益慈善活動才有志工嗎,怎麼連業績興旺的營利公司也有?

更令我吃驚的是,我也開始見到使用者正在奉獻心力,幫全球一些成長快速、充滿競爭優勢的組織添柴加薪;有時甚至讓成本急劇減縮,進而帶動整個產業的經濟面起了革命性變化。拿eBay來說,這家網路商店不曾堆積存貨,因為它讓顧客自己把想賣的東西放上「貨架」。又如維基百科(Wikipedia)提供免費線上百科全書,打敗了有230年歷史的《大英百科全書》(Encyclopaedia Britannica)的價值主張,其中的內容竟然是由不支薪的業餘玩家自動更...