平衡計分卡願景不是空中樓閣

願景不是空中樓閣

Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System

從字面上看,「平衡計分卡」只能計算財務相關數字,其他無法量化的績效,恐怕很難評估。 其實不然,平衡計分卡納入非財務評量指標,能預測未來財務表現,在企業落實目標、評量績效、促進變革與成長等方面,都有助益。

編按:1992年,羅伯.柯普朗和大衛.諾頓提出「平衡計分卡」(balanced scorecard)的概念,使傳統的績效評量思想起了革命性變化。他們的概念超越了傳統的財務績效評量指標,協助一整代的經理人更清楚地了解公司真正的表現。

其中,非財務的評量指標十分寶貴,主要是因為它們能預測未來的財務表現,而不只是呈現已經發生的事情。本文發表於1996年,說明這個評量方法如何協助資深主管,有系統地讓今日的活動促進未來目標的實現。用這篇文章的說法,它的重點就是搭建一座「連結願景的空橋」(the rubber meets the sky)。

精進
讓短期活動連上長期策略

為了因應以資訊為基礎的競爭環境,世界各地的公司都在努力轉型。在這種情形下,各家公司善用無形資產的能力,遠比投資和管理有形資產的能力,更具決定性的力量。我們看到了這個變化,於是在幾年前引進一種概念,稱為「平衡計分卡」。平衡計分卡評量績效的標準,除了傳統財務評量的指標之外,還加進「顧客」「內部營運流程」「學習與成長」等三個構面(見表1),彌補了傳統方式的缺失。



有了平衡計分卡,企業就能在追蹤財務成果之外,同時,也監控公司在培養將來成長所需能力,...