決策管理團隊如何化衝突為力量

管理團隊如何化衝突為力量

How Management Teams Can Have a Good Fight

高階經理人常為如何管理衝突所苦。他們都知道，因議題而產生的衝突是很正常、甚至是必要的。就算通情達理的人，如果在充滿不確定的情況下作決策，對於公司未來的最佳發展方向，也很可能會有發自內心的歧見。管理團隊中的成員挑戰彼此的思維，有助於了解各自的需求，創造多元的選擇，並作出在今日競爭激烈的環境中所需的有效決策。

高階經理人常為如何管理衝突所苦。他們都知道，因議題而產生的衝突是很正常、甚至是必要的。就算通情達理的人，如果在充滿不確定的情況下作決策，對於公司未來的最佳發展方向，也很可能會有發自內心的歧見。管理團隊中的成員挑戰彼此的思維，有助於了解各自的需求，創造多元的選擇，並作出在今日競爭激烈的環境中所需的有效決策。但很不幸地，健康的衝突很可能迅速地變質：本來言之有物的評論，可能會被解釋成人身攻擊；因抉擇困難所生的焦慮與挫折，可能轉化為對同事的憤怒；個人因素常和議題糾纏不清。然而因為大部分經理人都以身為理性的決策者為傲，使得他們難以承認（更不必說要管理）自己行為中情緒性及無理性的一面。

曾為管理團隊一份子的人都十分熟悉，他們的挑戰是要避免建設性的衝突淪為人身攻擊，並鼓勵經理人在不破壞團隊共事的前提下進行爭論。

過去十年來，我們一直研究高階管理團隊在制定策略性決議時，衝突、政治權術及速度等各因素間相互的影響。在一項研究中，我們有機會仔細觀察十二家高科技公司高階管理團隊的工作情形。這些公司都在變遷快速、競爭激烈的全球市場上力拼，面臨著高度的不確定，以及快速前進的壓力。公司的管理團隊，必須在這種情況下作出極

凱薩琳．艾森豪特 Kathleen Eisenhardt

史丹福大學（Stanford University）策略學講座教授，也是史丹福科技創業計畫（Stanford Technology Ventures Program）教師。她與人合著《簡單準則》（Simple Rules: How to Thrive in a Complex World, 2015）

金．卡華吉 Jean L. Kahwajy

提供資深經理人與團隊有效的方法，以因應變遷、溝通及協商所產生的挑戰。十年來，她擔任策略發展及決策品質的管理顧問，也定期在世界各地就這些主題舉辦研討會。目前卡華吉女士正在史丹福大學研習博士學位，進行影響決策者之社會與心理力量的調查，尤其是對其在接納他人角色上的影響。

L. J. 布爾喬亞三世 L.J. Bourgeois III

是達敦商學院（Darden Graduate School of Business）的企管教授。曾擔任許多北美、拉丁美洲、歐洲及亞洲大公司有關策略管理、公司使命、建立高階管理團隊方面的顧問，並主辦多項策略思維的研討會。他也是《策略管理》（ Strategic Management: From Concept to Implementation）一書的作者，並曾在許多管理期刊發表論著。