史丹福大學(Stanford University)社會心理學家、行銷學教授,研究興趣為態度、說服和社會影響等領域。他曾在主要的心理學期刊和行銷學期刊上發表研究結果。
消費者會受到比較溫和的評論影響。
確定性是把想法轉化為行動的催化劑,可讓信念產生實際影響。研究也證實,確定性對行為有很大的影響力,但企業界不了解,結果忽略這種有力的說服工具。本文提出系統性強化確定性的四種技巧:共識、重複、簡易度、辯護。
發現:當專家對自己的意見表示不確定時,人們會發現他們更令人信服。
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