其實，消費者就是愛採購，根本不需要說服他們，強迫他們下決定購買。業務員的工作，是協助消費者發揮天性，讓他們在獨立的情況下，依自己的直覺消費。這樣委婉的推銷方式，看似消極，卻比傳統的強迫推銷來得有效。

策略很重要，是組織發展的關鍵；但光有好策略，卻執行不力，一切都沒有用。這也是很多企業現在面臨的問題。研究顯示，企業執行力低落，是因為直接進行組織架構重整，忽略了產生效益的最大推動力—決策權和資訊流通。

世代，堪稱史上最強的力量之一。追蹤世代移動的軌跡，能找到長期趨勢的發展方向，還能獲得相當準確的預測工具。因此，只要掌握二十年後企業環境的不同，理解未來二十年的顧客與員工如何轉變，就能找出永續經營之道。

推動雙邊平台的企業，也就是連結兩個迥然不同用戶群的企業，例如信用卡公司，通常會補貼其中一個用戶群，吸引他們使用這個平台。這是種冒險的做法，因為需要預先支出一大筆投資。分成兩大步驟建立平台的分段式做法比較安全，有些網路上成功的案例就是如此，包括Google與亞馬遜（Amazon）。

上司如何看待你的表現？而你對直屬長官又有什麼期待？別輕忽這個「交互作用」：對部屬而言，卓越表現能讓你成為上司不可或缺的左右手；對上司來說，擁有一批能幹的「人馬」，對團隊與公司的績效有所助益，甚至是上司自己更上層樓的關鍵。

就是組織中最能直接決定公司產品和服務的成本與價值之處，例如，管理客戶、執行客戶服務、設計產品、決定生產力的地方。如果關鍵交付點的績效取決於即時結合各種技能、觀點和判斷，設立團隊就是最聰明的選擇。

靠一張簡單的「價格─效益定位圖」就能看出，顧客願意為產品的某項效益付出多少代價。繪製這張圖只需要三個步驟，不用作消費者調查，更沒有主觀判斷的風險。這張圖不僅是行銷幫手，更是競爭策略的有效工具。

在組織扁平化的浪潮下，領導人和追隨者的區分並不明顯。然而，成功的領導人必須了解追隨者，仍是不變的道理。因此，區隔不同的追隨者，與區隔不同的領導人一樣重要，而且對經理人如何管理追隨者，有極大的啟示。

中國與印度，是古代的盟友、現代的對手，卻在反目成仇將近五十年後的今天，重新建立起經濟上的聯繫。兩個目前上升中的經濟體攜手，會對全球帶來什麼衝擊？多國籍企業可能面臨有史以來最具挑戰性，但也是報酬最高的企業前景。

Google是網路公司，卻不會只懂創新不懂營利；它的技術很強，但更強的是能與策略相融合。可以說Google每個部分都有作用，每個部分都缺一不可；而每一次失敗，都醞釀下一次的成功，每一次成功後，都要求百尺竿頭，更進一步。

執行長該內升還是空降？內升執行長可維持企業穩定，卻看不出該變革的地方。空降執行長有改革眼光，卻因為對公司或產業不夠了解，無法付諸實現。因此，最成功的執行長應該在公司內培養，但也要他們保有局外人的眼光。