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組織內溝通 |
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| 期數: |
談判與解決衝突(2001年12月號) |
| 主題: |
組織內溝通 |
| 作者: |
蘇茲.魏勞芙 (Suzy Wetlaufer) 曾任職於班恩國際管理顧問公司(Bain & Company),是《哈佛商業評
論》的資深編輯,擅長領導、團隊和組織精神動力學,除了〈裁員之後〉
(After the Layoffs, What Next)以及〈自學領導〉(Leadership When
There is No One to Ask)這兩篇文章外,也與人合著許多文章發表於
《哈佛商業評論》,包括〈謀殺創意之兇〉(What's Killing The Creativity
at Coolburst?)以及〈有色人種的問題〉(A Question of Color)。 |
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| 提起紐約,艾力克最懷念日出景象,每當燦爛的陽光升起,就代表他又在辦公室熬了一整夜。當時,他是紐約一家顧問公司的副總裁,一個人管理三個由製造專家所組成的工作團體。事過境遷,他現在正站在印地安納一個小城市的新家陽台上,記憶中,紐約摩天大樓間緩緩升起的薄曦,突如其來讓艾力克感到一陣苦悶的鄉愁。雖然接下來,他不禁放聲大笑自嘲。紐約讓他懷念的,並不是那道日出,他知道,自己真正想念的,是伴隨著日出所感受到的成就感。more |
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| 期數: |
談判與解決衝突(2001年12月號) |
| 主題: |
組織內溝通 |
| 作者: |
羅伯‧布雷克 (Robert R. Blake) 科學方法(Scientific Methods)公司前任總裁。一九九七年退休後,他
把公司賣給方格(Grid)國際公司,並繼續擔任方格公司顧問。他在哈
佛、牛津和劍橋大學都開過課,也曾以傅爾布萊特(Fulbright)學者身
分在倫敦泰維史塔克(Tavistock)診所長期進行一項特別任務。他曾為
許多大學、政府單位、《財星》五百大公司擔任顧問。並和珍‧穆頓共
同合作以下著作:《新管理方格》(The New Managerial Grid)、《秘書
方格》(The Secretary Grid)、《生產力的人性面》(Productivity :The
Human Side)、《教育行政方格》(The Academic Administrator
Grid)。 珍‧穆頓 (Jane S. Mouton) 曾經是科學方法公司總裁及共同創辦人,和羅伯.布雷克共同研發管理
方格(Managerial Grid)理論。她是美國心理學會會員,美國人科學促
進協會會員。她除了投入組織發展領域的研究之外,也參與順從、輸贏
衝突動力學、及創造性決策等主題的研究。她和羅伯‧布雷克共同著
有:《新管理方格》、《秘書方格》、《教育行政方格》。 |
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| 一九八一年「專業空中交通監控組織」(ProfessionalAir Traffic Controllers Organization, PATCO)罷工,許多人擔心這麼一來,就會缺乏有經驗的空中交通監控者來控制空中交通,同時,他們也懷疑為何FAA(The Federal Aviation Adminstration, 即美國聯邦航空局)無法在罷工開始之前,就與PATCO 達成協議。許多需要彼此合作的重要小組在遇到衝突時,通常能夠克服困難,繼續同心協力;但是,有時候卻不能。這幾年來,運輸業和煤礦業...more |
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| 期數: |
有效溝通(2001年3月號) |
| 主題: |
組織內溝通 |
| 作者: |
T. J. 拉金 (T.J. Larkin) T.J..拉金及珊達.拉金是拉金溝通顧問公司(Larkin Communication Consulting)的合夥人。該公司協助大型企業與員工溝通重要的變革。
他們共同出版過《溝通變革》(Communicating Change)這本暢銷書。拉金溝通顧問公司在紐約、倫敦、及澳洲的墨爾本都設有辦事處。 珊達.拉金 (Sandra Larkin) T.J..拉金及珊達.拉金是拉金溝通顧問公司(Larkin Communication Consulting)的合夥人。該公司協助大型企業與員工溝通重要的變革。
他們共同出版過《溝通變革》(Communicating Change)這本暢銷書。拉金溝通顧問公司在紐約、倫敦、及澳洲的墨爾本都設有辦事處。 |
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| 有關改革訊息該如何傳達,大部分的建議都不正確。這些建議簡而言之,可歸納為「更多」二字:更多的價值觀、使命(mission)、願景(vision);更多的錄影帶、出版品、會議;更多的決策主管四處宣導。其實這種溝通既無效果,何需更多?more |
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| 善於與人相處永遠是一項資產,不是嗎?錯了。有些主管熟知該如何迴避與同事發生衝突,但最終反倒釀成殃及整個組織的災難。他們熟練的應付技巧正是問題所在。我所謂的弄巧成拙(skilled incompetence),就是指經理人運用行之有素的例行行為(弄巧),卻產生非預期的效果(成拙)。因此表面看來,經理人似乎坦誠直率地彼此交談,殊不知,經理人的技巧可能會定型化,以致為組織帶來可怕的副作用。more |
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