過去兩年的全球金融危機,引發各界對經理人的角色產生空前的爭論。有關經理人績效、執行長薪酬,以及董事會角色的討論相當激烈,卻很少有人注意到高階主管的職責。 過去33年來,我在所有的企管碩士(MBA)班和高階主管教育課程的最後一堂課上,總是會和學員分享,我對他們如何成為負責的經理人,有些什麼看法。我同意,他們在收入、社會地位和影響力上都會有傑出表現,但我也...
組織變革之難,眾所周知。二十年前,約翰.科特(John Kotter)指出,組織變革的失敗率高達70%,至今這個數字一直沒有太大變動。執行重大變革不但耗費時間(平均五到七年),績效的改善也鮮少能長久保持。 在健康照護產業,推動變革比大部分產業更難。醫療和行政人員通常會認為,自己的工作不但是一份職業,也是一項專業;此外,他們向來對高階主管抱持懷疑態度,抗...
不論你是個大組織的執行長,或即使是小組織的執行長,你最大的責任,就是認清組織方向是否需要大轉變。若你不同意,組織絕對不可能大膽採取新的行動路徑。然而,你的權力與特權,會讓你無法接觸到可能挑戰你既有假設的資訊,也無法得到可能讓你注意到隱約出現的威脅或機會的資訊;而且,你這種資訊隔絕的情形,可能比公司裡的任何人都嚴重。說來矛盾,要做好你這個崇高地位該做的事,就必...
多年來,沃爾瑪(Walmart)似乎很清楚顧客真正想要的是什麼。它開發出複雜的消費者分析,並善用這些資料,同時不斷施壓供應商,因而成為零售業的霸主,幾乎是以可能的最低價格販售所有商品。 之後,網際網路問世。一夕之間,突然竄升的競爭對手,搞清楚如何像沃爾瑪一樣追蹤與預測。亞馬遜(Amazon)與其他電子商務先驅的快速成功,讓人開始質疑,實體店面的巨人,特...
策略 亞當.馬拉謬特Adam Malamut 萬豪國際旅館集團(Marriott)顧客經驗長(chief customer experience officer) 兩年前,我還是萬豪國際旅館集團人力資源長(chief talent officer)時,我的任務,是讓我們的學習與發展能力變得更有效率與現代化。我成立一個新團隊,期盼在著手之前,可以了解...
工作上的憂慮,理應會影響領導人的行為。只不過一直到最近,組織才開始釐清這件事。新研究首度全面檢視,焦慮如何影響最高主管的決策。 為了探究兩者的關係,研究人員採取較不常見的個人研究法。他們詢問84 名來自歐美、遍布各種產業的主管(大部分是執行長),描述他們最困難的兩項策略決策,例如,收購、新產品上巿和組織改造,並分析他們的語言,判斷他們是否主要聚焦在潛在...
人是習慣的產物,因此對新奇視而不見。 我們的大腦使用探索和經驗,去決定某種東西是什麼,而且經常跳過某個場景裡意外或新奇的層面。神經科學家摩西.巴爾(Moshe Bar)認為,大腦「持續不斷忙於產生預測,以概略估算相關的未來」。他說:「我們在看某樣東西的時候,認為大腦在問這是什麼?其實,它問的是這像什麼?」也就是說,我們是在比對眼前得到的資訊,和我們以前...
執行長總有一天會離開這個職位,長久以來的研究卻顯示,大多數組織並未妥善準備好進行執行長的更替。本文檢視最受矚目的接班規畫研究,並提供專家對組織遴選新領導人過程的看法。 董事會沒備妥接班大計 每年約有10%到15%的企業必須任命新執行長,原因可能是原執行長退休、辭職、解任或健康狀況不佳。其實,2005年全球執行長的流動率創15年新高。行動派投資人日...
是什麼讓執行長徹夜不能眠?除了企業生存的壓力,現代執行長要操心的事還很多。包括兼顧投資人期待的短期業績和長期目標、跟上商業環境和技術的快速變化、建立足夠的人才庫來帶動成長;對跨國企業而言,更要避免誤觸地緣政治的地雷,否則可能帶來大災難。 正因為如此,本刊每年選出的全球一百位執行長,更顯得難能可貴。因為我們與一般財經雜誌不同,用的是長期績效指標,加上企業...
我出生在紐約州長島(Long Island)的一個勞工家庭,18歲才第一次搭飛機。對我和家人來說,到紐澤西州的澤西海岸(Jersey Shore)遊玩,就已經是了不起的享受。儘管小時候出外旅遊的經驗不多,但我還是能從左鄰右舍那裡,學到什麼是多元社會。長島有如一個大熔爐,而且我做過不少工作,像是送報生、加油站服務員、雜貨店補貨員,這些經驗讓我學會如何與各式各樣...