自我管理做出困難的決定

做出困難的決定

CHRISTOPHER DELORENZO

經理人往往必須作困難的決定,而最難作的決定,發生在收集、分析了資料之後,儘管還是不知道該怎麼辦,卻必須做出判斷的時候。為此,本文提出了五個實用的問題,只要有系統地全部回答,便可提高作出明智判斷的機會。

每個經理人都必須作困難的決定,那是工作的一部分。最困難的決定來自灰色地帶:在那種情況下,你和團隊辛苦收集事實資料,並完成你們能做的最佳分析,卻仍然不知道該怎麼辦。面臨這類挑戰時,人們常感到窒礙難行。然而,身為領導人,你必須作出決定,然後向前邁進。你的判斷變得極為重要。

判斷是很難界定的。那是你的思維、情感、經驗、想像力和性格的融合。但有五個實用的問題,即使在資料不完整,或是不清楚、意見分歧,而且答案很不明顯的情況下,仍可提高你作出明智決策的機率。

這些問題是如何產生的?在經過好幾個世紀、跨越許多不同的文化,隨著負有重責大任的人奮力對抗各種難題,這些問題就誕生了。它們展現出最具洞察力的見解,以及人類歷史的慈悲精神。多年來,我一直使用它們來教導攻讀企管碩士學位的研究生,並用來為企業主管提供顧問服務;我相信,它們可以幫助你、你的團隊,以及你的組織,度過最灰色的地帶。

本文解釋這五個問題,並以一個改寫的個案研究來說明。這個個案是關於一位經理人,必須決定如何處置某個持續表現不佳、對改進建議無反應的員工。他應該得到差勁的評語,甚至該被解雇,但公司高層希望忽視他的缺點。

這位經理人該如何處理這個情況?不要跟...